感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

CPUの故障によって正常に起動しないパソコンの復旧はお任せください

CPUの焼き付けによる起動不良の復旧

投稿日:2017年10月20日 カテゴリ:起動しない

パソコンの電源を入れると一度は点くが、点いたり消えたりして起動しないとご依頼をいただきました。

電源チェッカーで確認しましたが電源はエラーはありませんでしたので、一度お預かりして詳細な診断をすることになります。

内部を細かく確認していくと最終的にCPUが焼きついてしまっている症状を確認することができました。

CPUの焼き付きによる故障の原因とは

CPUは半導体が密集している部品で、電流が流れることによってパソコンの計算をしています。この電流は電気の流れと同時に抵抗も発生し、抵抗が熱となって放出されます。

CPUは高速になればなるほどこの熱によって温度が上がっていき、放熱させなければ80度は優に超えます。CPUの高速化の歴史は冷却効率化の歴史でもあります。

伝導率の高い素材が使われたヒートシンクやCPUファンによって冷やされますが、 それ以上の対策もなされています。

温度が上がるとクロックダウン(処理の上限を下げる処理)や電源が落ちるような対策がなされているため、プチフリーズしたり、熱暴走や性能が下がることがあります。

基本的にこのような対策がなされているので普通に使っていてCPUが故障することはないのですが、CPUのソケットが外れかけていたり、熱がこもりやすい構造だったり、CPUファンの性能が落ちるなどするとCPUに負荷がかかります。さらにホコリがCPUのソケット周辺に堆積するとそれが熱で溶けたりして最終的にCPUを破損させてしまうということも考えられます。

今回はホコリが原因と思われます。CPUは修理できるものではないので交換を行い、正常に動作することが確認できました。

パソコンの熱対策のために定期的に内部クリーニングしましょう

パソコンを使用していて熱くなっていると感じることは多いと思います。
熱くなる主な要因はCPUの発熱によるところが多きものです。

熱の対策は定期的なクリーニングなどのメンテナンスも欠かせません。

今回は熱による故障でしたが、システム面も含めて、パソコンが起動しない理由は他にも様々あります。

パソコンが起動しない際はご相談ください。

おわりに

ドクター・ホームネットは年間14万件以上のサポート実績があるのでサポートスタッフは経験豊富なんです。

パソコンが起動しないトラブルの際は、正確で丁寧な対応が評価されているドクター・ホームネットにお任せください^^

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ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 千葉県 市区町村 船橋市海神 年齢 20代 性別 男性

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今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 千葉中央店

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「起動しない」の修理実績

今回は半年振りに電源を入れたところ、黒い画面に白いメッセージで英文が表示され起動しなくなったというご依頼です。通常であれば電源ボタンを押すだけですぐに起動してくるのに、見たことがないメッセージが表示されると驚きますよね。なぜ今回のトラブルが発生したのか、原因を究明し元の状態で起動できるように対応します。

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今回は購入したジャンクパソコンが正常に起動しないというご依頼です。正規販売店のパソコンであれば基本的に問題ないはずですが、個人出品のパソコンは特に注意が必要です。起動しない原因は思わぬ理由でした。

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「起動しない」の修理料金例

「起動しない」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
パソコンが正常に起動しない状態からの復旧22,000円
システム要因で正常に起動しない状態を初期化せず可能な限り修復を実施
┗データ保護オプション8,800円
お客さまご要望の重要データ保護を実施したうえで作業を実施

訪問サポートで「パソコンが正常に起動しない状態からの復旧」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円22,000円30,800円

詳しい作業料金はこちら

「起動しない」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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