インターネットが繋がらないトラブルのサポートご依頼です。
お客様にお話をお伺いすると、いつも通り使っていたのに急にネットが動かなくなったということでお電話いただきました。
他のPCでは正常にネットに繋がることからネットワーク自体は問題なく、無線LANルーターも正常に動作している様子。
ネットワークが限定接続になっていて、IPアドレスが取得できていませんでした。
診断の結果はシステムトラブル。
直近あったWindowsアップデートによってシステムに不具合が発生し、ネットワークに接続できなくなったことが考えられます。
IPアドレスを自動で設定するためのDHCPがうまく動いていないため、再起動を実施することでIPアドレスを取得することができました^^
短くまとめると、このアドレス(番号)が設定されていないためにネットワーク上で識別できなくなりネットに繋がらないといった状態で。
再起動を繰り返しても問題なくネットに繋がることを確認してネット障害の復旧サポート完了です！
パソコンを確認すると、システムに不要なファイルが溜まっていたり、セキュリティが対策されていないこともわかりました。
かなり危険な状態でしたのでこちらもサポートをご提案。
お客様のご了解を得てシステムのクリーンアップ、セキュリティ対策ソフトのインストールと設定を実施。
これで万全のインターネット環境が整いました^^
インターネットがつながらないとたった1日だけでも不便ですよね。
お気軽にドクター・ホームネットにお電話ください。
最短即日で解決します^^
インターネットがつながらないトラブルのサポートはPCホスピタルにお任せください
| 修理対応 | 出張 |
|---|---|
| 対応エリア | 出張修理は全国47都道府県 |
| 実績 | 年間10万件以上サポートの実績。様々なメーカー製パソコンの修理実績を当サイト掲載中 |
| 作業料金 | パソコン設定のサポートは3,300円～から |
「インターネットが繋がらない」の修理実績
DELL Inspiron 14 5425が突然Wi-Fiに接続できなくなったお客さまの修理事例
今回ご紹介させていただくのはDELL Inspiron 14 5425です。突然インターネットにつながらなくなってしまったとのことです。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 広島県 | 市区町村 | 広島市 | 年齢 | 40代 | 性別 | 男性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 広島店
連絡先
所在地
〒732-0821 広島県広島市南区大須賀町13-5 田村ビル3F
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