よくある質問

インターネットが繋がらなくなったら試す方法が3つある

私がご説明いたします

林 崇正

ドクター・ホームネット
横浜六角橋店

訪問サポートスタッフ

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こんにちは。ドクター・ホームネット 横浜六角橋店の林です。
今日は、インターネットが繋がらなくなったら試す方法が3つあるについてお話します。

まず1つ目は、回線の不具合に関してです。
モデムやルーターのランプ状態を確認します。正常な時にどこのランプが点灯していたかを覚えていることは難しいので、いつもより緑色のランプが少ない気がするだったり、オレンジや赤色のランプが点灯または点滅している。こういった状態であれば回線の不具合である可能性があるので、回線業者側へ問い合わせる必要があります。

続いて機器のトラブルに関してです。
ランプの状態からある程度の予測もできますが、機器のトラブルでインターネットが繋がらなくなっている可能性もあります。簡単に確認する方法は、モデムやルーターの電源を一旦切ってしまうという方法があります。モデムやルーターの電源コードを一度抜いてしまい、その状態で30秒から1分ほどそのまま待って、再度電源を入れなおすと改善することが多々ありますので、ぜひお試しください。

最後にプロバイダーのトラブルに関してです。
回線や機器に関して問題がないのに繋がらないといった場合、プロバイダー側のトラブルで繋がらなくなってしまっている場合もあります。その場合はまずプロバイダーのコールセンターへ確認してみましょう。意外とあるのが、何かしらの原因で料金の支払いが止まっていた。料金未納という形で回線を止められてしまっていたということがあります。確認してみてください。

以上、この3つに問題がない場合にパソコンに不具合の可能性が考えられます。

明らかな何かきっかけがあったりした場合には、そのソフトの設定や状態の見直しなど確認が必要になってきます。

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