よくある質問

悪質な広告が表示される

投稿日:2014年10月24日 カテゴリ:ウイルス/スパイウェアに感染した

悪質な広告ソフトの削除とOSのアップデートをご依頼いただきました。

まずは広告ソフトを実際に確認していきます。

確かに「Did you know you have free PC backup on your computer?」と表示されたウィンドウあります。

一般的に多いウイルス系の広告は派手なものが多いですが、こちらは落ち着いた印象。

Windows本来の機能として表示されているような錯覚に陥りそうですね。

①

しかしこれはまぎれもない広告ソフト。

お客さまも良く気付かれたと思います!!

それではアンインストールすればいいだけでしょ?と思いますが、こういった広告ソフトは普通には削除できないようにパソコンの設定を書き換えてしまいます。

まずはセーフモードに入り、悪質なソフトを削除するためにレジストリ(パソコンの設定情報などのデータベース)を変更。

レジストリの変更はひとつ誤るとパソコンが動かなくなってしまう危険な作業なので細心の注意が必要です。

②

これでやっとアンインストールができるようになりました。

広告ソフトをアンインストールします。

③

アンインストールが終了したら複数回再起動して確認。

表示されなくなって問題は解決されたので終了。。。ではありません!

修理業者によっては依頼通りここで作業を終わらせるところもあるかもしれませんが、これではまた同じような広告ソフトが再インストールされる可能性があります。

安全な環境になるように設定を変更していきます!

タスクスケジューラーを開いて、再発防止のために不要なタスクを削除。

④

続いて内部のクリーンアップ。

⑤

使われていないレジストリやTemp(一時的に使用されるファイル)、キャッシュなどを削除していきます。

いわば内部のお掃除。(これによってパソコン自体の動作も少し軽くなります。)

さらに念のためと思い、IEのリンク先も確認したところ。。。やはり広告サイトへのリンクがありました。

こちらも削除したのでもう安全です!!

 

広告ソフトの削除が終わったら、続いてもうひとつの依頼、OSのアップデートをしていきます。

Windowsには、「SP」(「サービスパック」)と呼ばれるアップデートがあります。

Windows 7から8のような大幅なアップデートではありませんが、更新プログラムがまとめられているもので、パフォーマンスを向上させたり、不具合の修正などが含まれています。

さらにパソコンが軽くなるような場合もあるので、基本的にアップデートした方が良いものです。

今回のパソコンはWindows Vita SP1でしたので、「windows update」を使用してSP2にアップデートします。

⑥

アップデートは30分程度かかりましたが、見事Windows Vista SP2になりました。

⑦

悪質な広告ソフトの削除とOSのアップデートはすべて完了!!

広告ソフトの削除では、それだけではなく再発防止設定も実施しました。

ただ依頼内容通りにやるのではなく、同じ不具合で困ってしまわないように常にお客様の立場になった作業を心がけています。

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理実績

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理実績一覧を見る

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理料金例

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理における参考料金です。

基本料金 訪問サポート5,000円 持込/宅配サポート3,000円(※1)

環境・トラブル診断料金3,000円 おまかせセキュリティー診断1,000円(※2) ウイルス検索オプション2,000円(※3) パソコン内部クリーニング5,000円(※3)

作業料金 パソコンのトラブルを解決!必要な作業をご提案 作業内容によって異なります

合計金額 診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容 料金(税抜)

ウイルス駆除

悪意のあるウイルス等が原因で、正常に動かなくなったパソコンの動作を回復します。

14,500円

┗データ・設定保護オプション

上記作業をデータ・設定を守りながら作業します。

8,000円

ポップアップ請求画面削除

データ・設定を保護しながら、架空請求画面等の悪意のあるプログラムを削除・駆除します。

17,000円

ウイルス対策ソフトインストール

最新版のウイルス対策ソフトのインストールし、ユーザー登録等の設定をおこないます。
※ソフト代は別途見積

6,000円

訪問サポートで「ウイルス駆除」を行った場合の合計金額

基本料金 環境・トラブル診断料金 作業料金 合計金額(税抜)
5,000円 5,000円 14,500円 24,500円

詳しい作業料金はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※2 お客さまのパソコンや環境のセキュリティー状態をチェックします。
※3 パソコン動作に支障をきたす様なウイルスやスパイウェアに感染していないか調査いたします。
(感染時の駆除は別途料金での対応となります。)
※4 パソコンの内部清掃をおこないます。

※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税抜表記です。
※部品代は別途発生いたします。

パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

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