よくある質問

人質にされてしまったファイル

投稿日:2015年01月27日 カテゴリ:ウイルス/スパイウェアに感染した

ファイルが開けないということで、ご依頼いただきました。

診断の結果、ランサムウェアに感染していることが判明。

ランサムウェアという(悪意のある)ウイルスソフトをお存知でしょうか。

ランサムウェアがインストールされると、パソコンのデータファイルが勝手に暗号化されてしまい、開けなくなってしまいます。

まさにファイルが人質に取られたような状態。

ファイルをまた開けるようにしたければ、お金を支払え!!!という流れで金銭を要求してきます。

身代金を要求してくる、かなりやっかいなウイルスです。

「身代金要求型不正プログラム」や「脅迫型ウィルス」と呼ばれることもありますよ。

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今回のパソコンにはすべてのフォルダが暗号化されていましした。

フォルダ内にはHELP_DECRYPTというhtmlファイル、ショートカット、テキストが勝手に作られています。

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ファイルを開くと、残り160時間以内に500ドルを要求してくる文字が。

さらに時間が過ぎると1000ドルになる!!と不安を煽ってきます。

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身代金を支払っても、暗号化が解除される保証もありませんし、絶対に支払ってはいけません。

今回は診断のみをご希望でしたので、ランサムウェアの感染ということで報告させて頂きました。

お客様はそれほど重要なファイルがなかったため、新しいパソコンの購入をご検討とのこと。

ランサムウェアに感染しても種類によってはデータを暗号化から復元できる場合もございます。

しかし初めから感染しない対策を実施することが一番大切ですので、セキュリティに不安な場合は、パソコン生活応援隊!にご相談ください。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 京都駅前店

店舗の受付時間

(不定休) ※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00 (9:00~21:00)
TEL…075-280-4900 (9:00~18:00)
所在地

600-8310 京都府京都市下京区七条通西洞院東入ル夷之町694 グランメリー1F
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ドクター・ホームネット 京都駅前店の詳しい店舗情報

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理実績

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理実績一覧を見る

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理料金例

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理における参考料金です。

基本料金 出張サポート5,000円 持込・宅配サポート3,000円(※1)

環境・トラブル診断料金3,000円 おまかせセキュリティー診断1,000円(※2) ウイルス検索オプション2,000円(※3) PC内部クリーニング5,000円(※3)

作業料金 パソコンのトラブルを解決!必要な作業をご提案 作業内容によって異なります

合計金額 診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容 料金(税抜)

ウイルス駆除

悪意のあるウイルス等が原因で、正常に動かなくなったパソコンの動作を回復します。

13,000円

┗ データ・設定保護オプション

上記作業をデータ・設定を守りながら作業します。

7,000円

ポップアップ請求画面削除

データ・設定を保護しながら、架空請求画面等の悪意のあるプログラムを削除・駆除します。

15,000円

ウイルス対策ソフトインストール

最新版のウイルス対策ソフトをインストールし、ユーザー登録等の設定を行います。
※ソフト代金は別途必要です。

5,000円

出張サポートで「ウイルス駆除」を行った場合の合計金額

基本料金 環境・トラブル診断料金 作業料金 合計金額(税抜)
5,000円 3,000円 13,000円 21,000円

詳しい作業料金はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※2 お客さまのPCや環境のセキュリティー状態をチェックします。
※3 パソコン動作に支障をきたす様なウイルスやスパイウェアに感染していないか調査いたします。
(感染時の駆除は別途料金での対応となります。)
※4 パソコンの内部清掃(PC外観のクリーニングはご料金をいただきません)

※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客様のご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税抜表記です。
※部品代は別途発生いたします。

パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

通話料無料!携帯電話からもOK 0120-49-85-00 受付時間…9:00~21:00 年中無休 土日祝も対応します!
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