よくある質問

すべてのファイルが開けないパソコン

投稿日:2015年02月18日 カテゴリ:ソフトウェアのトラブル

PDFファイルが開けないということでご依頼いただきました。

ファイルを開こうとすると「ウイルスが検知されました。」と表示されてファイルを開くことが出来ません。

image (7)

同時にPDFだけではなく、あらゆるファイルが開けない状態になっていました。

診断の結果、複数のウイルス対策ソフトがインストールされていることが判明。

ウイルス対策など、セキュリティ対策ソフトは二つ以上インストールされていると相互に干渉しあってしまい、パソコンに不具合が生じます。

ということで、ひとつを削除すれば良いのですが、ソフトが中途半端に破損しているため普通には削除することが出来ない状態でした。

まずはひとつのソフトをプロの力でなんとかアンインストール。

image (6)

そしてマイクロソフト純正のウイルス対策ソフト「windows defender」を最新にして有効にしました。

image (5)

これで対策もばっちり!!

ファイルも通常通り開くことができるようになりました!!

セキュリティソフトは2つ3つインストールした方が、より安全になるような気がしますがそんなことはありません。

必ず一つだけインストールしてください。

また、今回のようにアプリケーションが通常のアンインストールでは削除できなくなってしまっている場合もあります。

このようなトラブルでも解決できますので、お気軽にパソコン生活応援隊!にお任せください♪

 

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 東京三田店

店舗の受付時間

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ドクター・ホームネット 東京三田店の詳しい店舗情報

「ソフトウェアのトラブル」の修理実績

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「ソフトウェアのトラブル」の修理料金例

「ソフトウェアのトラブル」の修理における参考料金です。

基本料金 出張サポート5,000円 持込・宅配サポート3,000円(※1)

環境・トラブル診断料金3,000円 おまかせセキュリティー診断1,000円(※2) ウイルス検索オプション2,000円(※3) PC内部クリーニング5,000円(※3)

作業料金 パソコンのトラブルを解決!必要な作業をご提案 作業内容によって異なります

合計金額 診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容 料金(税抜)

アプリケーションインストール

アプリケーション(ソフトウェア)のインストール(導入)、起動確認まで行います。
※動作を保証するものではありません。
※業務用ソフトは除きます。

4,000円

アプリケーションアンインストール

アプリケーション(ソフトウェア)のアンインストール(削除)を行います。
※通常のアンインストール作業のみとなり、エラーなどで削除できない場合は除きます。

4,000円

OS/アプリケーションアップデート

Windowsを始めとしたOSおよびアプリケーション(ソフトウェア)のアップデート作業を行います。

2,000円

出張サポートで「アプリケーションインストール」を行った場合の合計金額

基本料金 環境・トラブル診断料金 作業料金 合計金額(税抜)
5,000円 3,000円 4,000円 12,000円

詳しい作業料金はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※2 お客さまのPCや環境のセキュリティー状態をチェックします。
※3 パソコン動作に支障をきたす様なウイルスやスパイウェアに感染していないか調査いたします。
(感染時の駆除は別途料金での対応となります。)
※4 パソコンの内部清掃(PC外観のクリーニングはご料金をいただきません)

※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客様のご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税抜表記です。
※部品代は別途発生いたします。

パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

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