パソコン修理なら和歌山（和歌山駅）のドクター・ホームネット

パソコン修理に関するよくある不具合

パソコンが起動しない、電源が入らない（入ってもすぐ消えてしまう）という場合

主な症状

パソコンを起動させようとしたところ、ハードディスクエラーのメッセージが表示されるケースがよくあります。
この場合、データの読み込みがうまくできていない可能性があります。

主な原因

データの読み込みができなくなる原因としては、

• ハードディスク自体の故障
• ウイルス感染

が考えられます。

対処方法

ハードディスクが故障している場合は、データが消えてしまう可能性もあるので、自分ではあまり触らないようにするのが賢明です。

和歌山店ではデータの保護を最優先に修復をおこなうので、こうしたトラブルが起きたときにはいつでもご連絡ください。

※HDDとは、パソコンのデータを保存するための部品（保管場所）です。

インターネットがつながらないという場合

主な原因

• LANケーブルが抜けている

ルーターの設定はきちんとできているにもかかわらずPCにつながらない場合、LANケーブルに原因がある場合があります。

対処方法

• しっかりとLANケーブルが差し込まれているかをチェック

LANケーブルは古くなると簡単にツメが折れてしまうため、気付かないうちに抜けてしまっていることがあります。

その他の原因

それでも解決しない場合には、システムトラブルを疑ってみましょう。

• ブラウザなどに異常が起きている
• ウイルス対策ソフトの動作が要因

システムトラブルは、設定を確認して直すことで解決するケースがあります。
自分で解決するのが難しいときには、気軽に和歌山店にご相談ください。

※ブラウザとは、Google ChromeやInternet Explorerなどインターネット上のウェブページの情報を表示する閲覧ソフトです。

（パソコンが起動しなくなったため）データの復旧・移行をしたいという場合

主な原因

パソコンが起動しないときには、さまざまな原因が考えられます。

• ハードディスクなどの部品の故障
• システムトラブル
• 単に静電気がたまっている

対処方法

静電気に関しては、

• バッテリーを抜いて少し時間を置く
• 5～10分置いて再起動をする

上記を試してみてください。

それでもパソコンが起動しないときには、ハードディスクの故障などの可能性が高くなってきます。

この場合、新しいパソコンへデータを移行すると、問題が解決することが考えられます。自分でおこなうとデータを消失してしまう恐れがあるので、自信のない人は和歌山店にご連絡ください。

和歌山（和歌山駅）店をご利用いただいたお客さまの声

次回もお願いしたいと思います

都道府県	大阪府吹田市豊中市	年代／ 性別	30代 女性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

パソコンが起動しない。

ご意見・ご要望

ゆっくりていねいに詳しく説明していただいたので、安心しておまかせしようと思いました。次回もお願いしたいと思います。

スタッフより

HDDエラーのため部品交換、SSDへの交換など複数プランをご提案させていただきました。 保証期間内でしたのでパソコンの取り換え後の設定作業をお手伝いさせていただきました。無事に元の通りお使いいただけるようになり安心いたしました。万が一のトラブルのためにデータは別のところにバックアップを取っておかれることを推奨いたします。これからご検討お願いいたします！

複数のプランを提案してくれました

都道府県	大阪府河内長野市菊水町	年代／ 性別	30代 男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

パソコンを起動後、ブルースクリーンが出たのでシャットダウンしたら、起動しなくなった。

ご意見・ご要望

担当者はすばらしかったです。複数のプランを提案してくれました。助かりました。各プランの見積もはっきりしてくれました。

スタッフより

色々とご相談のお時間をいただき誠にありがとうございました。最終的にお客様にとってベストなプランが見つかって本当に良かったです！ NASにデータを取って初期化をしましたがHDDが故障していたため、中古PCをご用意し、メモリの増設と外付けHDDにデータの移行を行いました。お時間もいただいてしまいましたが喜んでいただけて嬉しいです。今後もお困りの際にはご相談くださいませ。

色んな提案を頂けて助かりました

都道府県	大阪府大阪市西区新町	年代／ 性別	40代 男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

パソコンの動作が急に重くなったので診てほしい。

ご意見・ご要望

色んな提案を頂けて助かりました。社内で検討させて頂きたいと思います。とても丁寧な対応ありがとうございました。

スタッフより

営業時間中にお伺いさせていただき、お忙しい中ご対応ありがとうございました。 診断をさせて頂き、ハードディスクやメモリ等の内蔵部品の故障はございませんでした。動作の遅い原因はメモリの使用率によるものと思われます。取り急ぎの対処として不要な常駐プログラムや、Windowsサービスの無効化にて使用メモリの軽減を図っております。 根本的な解決を行っていただくほうがよろしいかと思いますので、社内でのご検討お願いいたします。その他、法人様向けに定期的なPCの保守作業で万が一のトラブルを予防し業務への影響を軽減するような対策を取られている企業様もいらっしゃいます。お力になれることがございましたらご相談くださいませ。

大容量の音楽データの移行が有り助かりました

都道府県	大阪府吹田市広芝町	年代／ 性別	30代 男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	2回目

ご依頼内容

音楽データのデータ移行をしてほしい。

ご意見・ご要望

大容量の音楽データの移行が有り時間のかかる作業でしたのに、こまやかに対応してくださり、今後のデータ保存のアドバイスも下さり、助かりました。

スタッフより

前回に続きドクター・ホームネットに作業をお任せいただきましたこと御礼申し上げます。 長時間の作業となりましたが、ご希望のデータを移行できましたので安心いたしました。お立会いいただきありがとうございました。保管されているデータ量が大きいので、ぜひ定期的なバックアップでトラブルの予防はしておきましょう！わからないことがありましたらご相談くださいね。

お客さまの声をもっとみる

私のいろいろな疑問や質問にもとても丁寧にお応えくださいました

都道府県	大阪府大阪市平野区瓜破東	年代／ 性別	30代 女性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

年末まで使えていたが、電源は入るがパソコンが起動しない。

ご意見・ご要望

訪問サポートをしていただきましたが、私のいろいろな疑問や質問にもとても丁寧にお応えくださいました。本当に勉強になりました。もし何かありましたらぜひ同じスタッフ様にと考えております。ありがとうございました。

スタッフより

トラブル以外のことも含めてお役に立つことができて非常に嬉しく思います。 起動しないパソコンからデータの移行を行いました。データはお客様指定のメディアに移行しておりますのでご安心ください。 当初郵送サポートをご検討いただいておりましたが、訪問にて早めに解決できてよかったです。ありがとうございました。

思わぬトラブルを多く見つけて貰って助かった

都道府県	大阪府南河内郡千早赤阪村小吹	年代／ 性別	60代 男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

文字入力ができない。インターネットの接続状態も不安定なので診てほしい。

ご意見・ご要望

思わぬトラブルを多く見つけて貰って助かった。対応が非常に真面目そうだったので、新規購入を決意した。

スタッフより

スタッフを信頼していただきお任せいただきましたこと非常に嬉しく思います。マウスカーソルが常に左クリックされた状態であらゆる方面に移動するとの事で、タッチパッドの不良かウイルスが原因と考えられました。迷惑ソフトやウイルスが多数入っており、購入されて5~6年お使いでしたのでこれからのことを考えて、新しいPCをお勧めさせていただきました。パソコン初期設定、プリンタ設定、メール設定、ウイルス対策ソフトインストールを行っております。定期的なメンテナンスもしながら新しいPCを気持ちよく使えるようにしていきましょう。ありがとうございました。

次回何かあれば、またお願いしたいです

都道府県	大阪府枚方市東中振	年代／ 性別	60代 男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

パソコン、インターネットの設定をしてほしい。

ご意見・ご要望

とても親切で作業もきびきびしていて好感がもてました。次回何かあれば、またお願いしたいです。

スタッフより

アフターサービスのご加入もいただき、ありがとうございました。これからも快適なパソコン生活を送るためにお力になれるよう、スタッフ一同日々頑張ります。 新しいパソコンの使い方がわからない、パソコンをこんな風に使いたいけどやり方がわからないなど、普段の使い方のアドバイスなども可能ですのでお気軽にご相談くださいね。

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