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宅配利用規約富山県からのトラブル依頼事例
| 依頼内容 | 昨日スリープ状態のあと、電源を入れると虹色になり起動できなかったのでリカバリーしたが、再起動を繰り返している。データ保護をしてほしい。 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| トラブル解決 | お客さまのHDDへバックアップ、CドライブOSクリインストールを行いました。 | ||||
| 対応日 | 2017年04月 | 市区町村 | 富山県砺波市 | 年代 | 50代 |
| メーカー | OS | Windows 7 | |||
| 依頼内容 | インターネットにつながらないとメッセージが出る。 |
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|---|---|---|---|---|---|
| トラブル解決 | クロームの再設定及び、セキュリティソフトの再設定を行いました。 | ||||
| 対応日 | 2017年04月 | 市区町村 | 富山県高岡市 | 年代 | 60代 |
| メーカー | 富士通 | OS | Windows 8 | ||
| 依頼内容 | アダルト請求画面が消えず、アダルトサイトの請求が来ている。 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| トラブル解決 | マルウェアと思われる不要ソフト削除、スタートアップ・タスクスケジューラチェック、IE・Chromeアドオンチェック、Adwcleanerにてマルウェアチェックを行いました。 | ||||
| 対応日 | 2017年04月 | 市区町村 | 富山県南砺市 | 年代 | 60代 |
| メーカー | NEC | OS | Windows 7 | ||
| 依頼内容 | インターネットに繋がらない。 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| トラブル解決 | ルータ設定WG2200HP、Office2016インストール、無線LAN設定、メール設定を行いました。 |
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| 対応日 | 2017年04月 | 市区町村 | 富山県富山市 | 年代 | 50代 |
| メーカー | NEC | OS | Windows | ||
| 依頼内容 | Windows 7からWindows 10にアップグレードしたが、元に戻したい。動きが遅くなったり、切れたりする。 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| トラブル解決 | Windows 7に戻すリカバリー作業と初期設定、また、別PCの無線LANの設定を行いました。 | ||||
| 対応日 | 2017年04月 | 市区町村 | 富山県中新川郡上市町 | 年代 | 60代 |
| メーカー | HP | OS | Windows 7 | ||
| 依頼内容 | 液晶画面が割れている？衝撃を加えてしまったかもしれない。 |
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|---|---|---|---|---|---|
| トラブル解決 | 液晶の割れですので、メーカの修理受付をアナウンス、各破損個所のアナウンスを行いました。 | ||||
| 対応日 | 2017年03月 | 市区町村 | 富山県富山市 | 年代 | 20代 |
| メーカー | 東芝 | OS | Windows 8 | ||
| 依頼内容 | パソコン壊れてバックスペースがつかえない。 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| トラブル解決 | キーボードが使用不能の確認と、使用不能範囲と原因の診断、ハード破損の為メーカ対応を行いました。 | ||||
| 対応日 | 2017年03月 | 市区町村 | 富山県富山市 | 年代 | 60代 |
| メーカー | SONY | OS | Windows 7 | ||
| 依頼内容 | 初期化にしますかと表示されて初期化したらネット等の設定が初期化され困った。 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| トラブル解決 | Windows 10の初期化してしまって、アプリケーションがなくなっている。Office2010インストール、Outlookにぷららメール設定、EP-805A無線接続、2個目のメール設定を行いました。 | ||||
| 対応日 | 2017年03月 | 市区町村 | 富山県富山市 | 年代 | 50代 |
| メーカー | NEC | OS | Windows | ||
| 依頼内容 | 使用中にフリーズして、再起動したあとインターネットにつながらない。 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| トラブル解決 | Wi-Fiには繋がるが、インターネット接続が出来なかったため、モバイルルーターの設定を確認すると、APNの設定が本来とは違うものになっていたため、正しい設定を入力しました。 | ||||
| 対応日 | 2017年03月 | 市区町村 | 富山県富山市 | 年代 | 30代 |
| メーカー | NEC | OS | Windows | ||
| 依頼内容 | 電源は入るが作業しているとすぐにフリーズする。容量がいっぱいかもしれない。 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| トラブル解決 | 不要なファイル削除等HDDスペースを少し開ける作業を行いました。 | ||||
| 対応日 | 2017年03月 | 市区町村 | 富山県高岡市 | 年代 | 30代 |
| メーカー | SONY | OS | Windows Vista | ||
| 依頼内容 | ディスプレイは問題なくハードウェアの裏につながってる線はランプがついているので通電しているように見えるが起動しない。 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| トラブル解決 | コード全脱着、外付け機器調査、その他ハード調査、ソフト調査、異常なし、放電を行いました。 | ||||
| 対応日 | 2017年02月 | 市区町村 | 富山県富山市 | 年代 | 30代 |
| メーカー | DELL | OS | Windows 8 | ||
| 依頼内容 | 半年ほど前から急にパソコン側のLANの部品がささったままで取れない。 |
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|---|---|---|---|---|---|
| トラブル解決 | HDD交換、再セットアップをいたしました。 | ||||
| 対応日 | 2017年02月 | 市区町村 | 富山県中新川郡上市町 | 年代 | 50代 |
| メーカー | 富士通 | OS | Windows | ||
| 依頼内容 | フリーズしたので強制終了したら、その後起動しなくなった。 | ||||
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| トラブル解決 | PCはハードディスクが故障しています。今回はお客様のご要望により修理を行わず、故障したハードディスクからデータ復旧を行い、ユーザーフォルダを、お預かりしたポータブルハードディスクに復元いたしました。 | ||||
| 対応日 | 2017年02月 | 市区町村 | 富山県南砺市 | 年代 | 60代 |
| メーカー | SONY | OS | Windows 8 | ||
| 依頼内容 | Cドライブがいっぱいになりソフトを消し、メール等も消してしまったので、どうなっているか一度見てほしい。 | ||||
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| トラブル解決 | Cドライブがいっぱいのためソフト（Windowsメール）が起動しないので、Cドライブ、Dドライブを結合し、Windowsメールのアカウントが消えていたためCATVメールアドレス設定を行いました。 | ||||
| 対応日 | 2017年02月 | 市区町村 | 富山県富山市 | 年代 | 50代 |
| メーカー | 富士通 | OS | Windows Vista | ||
| 依頼内容 | ゲームでWi-Fiを使用するため設定したら元々使えていたPC 、アイフォンのネットが繋がらなくなった。 | ||||
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| トラブル解決 | 無線LANの設定を、お客様のご希望どうり変更、認証がかかってしまったものを、認証解除設定いたしました。 | ||||
| 対応日 | 2017年02月 | 市区町村 | 富山県中新川郡舟橋村 | 年代 | 30代 |
| メーカー | 富士通 | OS | Windows 7 | ||
