パソコン修理なら高田馬場（高田馬場駅）のドクター・ホームネット

パソコン修理に関するよくある不具合

パソコンが起動しない、電源が入らない（入ってもすぐ消えてしまう）という場合

パソコンにお茶をこぼした後に電源が入らなくなった場合、早急に対処する必要がございます。

すでに電源が入らないということはマザーボードの故障が考えられ、特にノートパソコンの場合は水分が抜けにくいため重症になりがちです。水に濡れたまま通電してしまうとショートする可能性もあり、修復不可能な事態になりかねません。

電源がつかないことを確認したらそれ以上いじらず、下記のことを実施した上でドクター・ホームネット 高田馬場店に分解してもらいましょう。

主な対処方法

• 電源コードを抜く
• バッテリーや周辺機器を取り外す

※マザーボードとは、主要な電子部品を搭載した電子回路基板です。

インターネットがつながらないという場合

無線でインターネットがつながらない場合、Wi-Fiルーターもしくはプロバイダ側が原因であることが多いです。

主な対処方法

• Wi-Fiルーターを再起動
• その後パソコン本体も再起動

これだけでつながる場合もございます。

プロバイダ側で障害が発生している場合もインターネットにつながらない原因になりますが、この場合は障害から復旧するまで待つしかございません。その他にもインターネットがつながらない原因は多岐に渡りますので、パソコン初心者で原因を見つけるのが苦手な方は高田馬場店までお気軽にご相談ください。

※ルーターとは、複数の端末をインターネットに接続するための装置です。

（パソコンが起動しなくなったため）データの復旧・移行をしたいという場合

起動しなくなったパソコンから新しいパソコンへデータを移行したい場合、下記の手順を行ってください。

データの移行手順

1. 古いパソコンからハードディスクを取り出す
2. 取り出したハードディスクにケーブルをつなげ、USBケーブルを新しいパソコン本体につなげる

ケーブルは2種類あるため、故障したパソコンのハードディスクに合うものを用意しましょう。ノートパソコンの場合は、ハードディスクの場所がわかりにくかったり取り出しにくかったりするため、その場合は無理をせず高田馬場店までご連絡ください。

※ハードディスクとは、データやプログラムなどを記憶しておくための部品です。

高田馬場（高田馬場駅）店をご利用いただいたお客さまの声

親切ていねいに解決してくれました

都道府県	東京都世田谷区上野毛	年代／ 性別	40代女性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

インターネットがつながらない。

ご意見・ご要望

大変お世話になりました。親切ていねいにしてくださいました。ありがとうございます。

出来ましたらもう少し安いと良いですが(笑)

スタッフより

偽セキュリティーソフトなど有害なソフトウェアが入っていたため駆除いたしました。今後のためにウイルス対策ソフトもインストールしております。あわせて、無線LANルーターの交換もご依頼いただきありがとうございます。作業以外にソフトやルーターのご購入等もいただいておりご負担もあったかと思いますが、今後のトラブル予防も含めてご提案させていただきました。いただいたご意見については社内でも検討してまいります。この度は数多くあるサポート会社の中から当社にご依頼いただき誠にありがとうございました。

何もわからない高齢者に助かるサービスです

都道府県	東京都渋谷区代々木	年代／ 性別	70代女性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

Windowsの設定をしてほしい。メールも送受できるようにしたい。

ご意見・ご要望

パソコンの操作も使い方も家族にまかせ何もわからない高齢者にとって訪問サービスは助かりました。

アフターサービスについても教えていただき、今後の不安が少し解消しました。

電子メール、インターネットでの検索、買物、脳トレなど、本を開かぬ日はあってもパソコンを開かぬ日がないので、インターネットの故障はこたえました。

スタッフより

アフターサービスにも加入いただきありがとうございます。パソコンが日常生活に欠かせなくなってきているのに、トラブルの解決方法などは複雑でお困りのお客様のお力になれるサービスだと思います。お使いの富士通のPCについて、ちょっとした操作方法などもご相談可能ですのでぜひご利用ください。今回は無線LAN接続は問題なくできていましたが、パソコンの処理スピードが遅くなっていました。ハードディスクのパーティション（お部屋の合体）をして、必要のないファイルを削除しました。

御社に依頼して良かったと思いました

都道府県	東京都荒川区東日暮里	年代／ 性別	50代女性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

Windowsが起動しない。スタートアップ修復でも起動できずデータ復元もできない。

ご意見・ご要望

ていねいにご対応いただき、気持ちよく利用できました。

御社に依頼して良かったです。

スタッフより

お使いの自作PCの修復をお任せいただきありがとうございました。Windowsが起動しないため、HDDを検査したところ故障が確認できました。データを保護したうえでHDDを交換しております。一度お預かりしての修復作業となりお時間をいただきましたが、気持ちよくご利用いただけたとのこと嬉しく思います。誠にありがとうございました。

親切なスタッフでした

都道府県	東京都中野区本町	年代／ 性別	50代男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

アプリをダウンロードしたらパソコンがおかしくなった。

ご意見・ご要望

説明もわかりやすく、落ちついた話し方で安心しました。

若い方でしたがとても親切でした。

スタッフより

設定作業をお任せいただきありがとうございます！パソコンの基本的な設定と、普段感じられている不便な点などはデスクトップ上によく使う機能を表示させるなどで対応しております。ご家族様でご相談のうえ、ご依頼いただき嬉しく思います。ご自身で操作するには不安があるなというときは今後もお手伝いさせてください！

説明や対応も満足

都道府県	東京都練馬区関町北	年代／ 性別	60代男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

Windows 7へのアップデートがうまくいかない。

ご意見・ご要望

予約時間通りに来訪されて、XPから7へのセットupの為、多少時間がかかりましたが、作業終了。説明や対応も満足でした。

スタッフより

長時間の作業にも関わらずお立会いいただきありがとうございました。リカバリーのうえWindows 7をインストールし、必要な設定を実施しております。きちんとお使いいただけるようになり、ご満足いただけて嬉しいです。パソコン全般の対応を当店では行っておりますので、日々PCをお使いになる中で感じる疑問点などがありましたらまたお声がけください。

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家内共々大変満足

都道府県	東京都世田谷区羽根木	年代／ 性別	80代男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

画面が真っ暗なままで起動しない。

ご意見・ご要望

当初不安な点がありましたが、分かりやすくていねいに説明をしながら作業を進めて下さいましたので、家内共々大変満足しております。

ありがとうございました。

スタッフより

この度はドクター・ホームネットの出張サポートをお使いいただきありがとうございました。奥様も含めて喜んでいただけて嬉しく思います。パソコンの機能は本当に数多くあるため日常でお困りのことも含めて解決できていましたら幸いです。アフターサービス保証では使いかたのご案内なども可能ですので今後お気軽に専門窓口へお問合せください！

新しいPCを使えるようになって満足です

都道府県	東京都足立区伊輿	年代／ 性別	60代男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

画面が真っ暗なままで起動しない。

ご意見・ご要望

5年目のパソコンなので、液晶の修復交換より、買い替えを勧められ、同型のPCをその場で購入しました。金額的には特に安いとは思いませんが、1時間くらいで新しいPCを使えるようになって、満足しています。

スタッフより

この度はアンケートへのご回答並びに貴重なご意見もいただきありがとうございます。液晶のバックライト切れによりお真っ暗な状態となっていました。修復にお時間をいただくことや、パソコンの状態、すぐに使えるようにされたいということでPCの販売と各種設定をお手伝いさせていただきました。スピード感について評価をいただきありがとうございます。新しくご購入いただいたパソコンについて長く安全にお使いいただくためのサポートも行っておりますので、困った点がありましたらご相談ください。ありがとうございました。

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