パソコン修理なら吉祥寺（吉祥寺駅）のドクター・ホームネット

パソコン修理に関するよくある不具合

パソコンが起動しない、電源が入らない（入ってもすぐ消えてしまう）という場合

メーカーのロゴが出たままフリーズしてしまう場合、ハードディスクやメモリーの故障であることが多いです。その場合は、以下の手順を試してください。

フリーズした場合の対処方法

• 本体の電源を抜き、キーボードやプリンター、USB接続などの外部機器を外してから再起動させる
• それでも改善しない場合、ハードディスクやバッテリーの内部機器を外す

デスクトップの場合これらは比較的簡単に取り外しが可能ですが、ノートパソコンでは分解が必要になることが多いです。抵抗のある方は他の方法もございますので、吉祥寺店までお気軽にご相談ください。

※メモリーとは、データやプログラムを一時的に保存する部品です。

インターネットがつながらないという場合

砂時計のマークで止まってしまう場合、10分以上待っても状況が変わらなければ以下の手順を行ってください。

止まってしまった場合の手順

1. キーボードの「Ctrl」「Alt」「Delete」を同時に押す
2. 「タスクマネージャーの起動」をクリック
3. 「応答なし」になっているものを右クリックし、「タスクの終了」を選択

それでも改善しない場合は再起動するなどの方法がございますが、繰り返すとハードディスクにダメージを与える可能性がございます。吉祥寺店でもサポートしていますので、まずはご連絡ください。

※ハードディスクとは、データやプログラムなどを記憶しておくための部品です。

（パソコンが起動しなくなったため）データの復旧・移行をしたいという場合

起動しなくなったパソコンから中のデータを取り出したい場合、外付けハードディスクにケーブルをつなげて取り出す方法がございます。

データを取り出す手順

1. 起動しなくなったパソコンから、ドライバーを使ってハードディスクを取り出す
2. 自分の機種に合うケーブルをハードディスクにつなげ、データを移したいパソコンにUSBケーブルをつなげる
3. パソコンの操作方法に従ってデータを救出

ハードディスクの取り出し方など不明な点があれば、吉祥寺店にサポートをご依頼ください。

吉祥寺（吉祥寺駅）店をご利用いただいたお客さまの声

感謝の気持ちで一杯

都道府県	東京都北区豊島	年代／ 性別	30代男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

スリープ中に起動できなくて強制終了を繰り返しているうちについに電源が入らなくなってしまった。

ご意見・ご要望

ご担当者様には大変素晴らしい対応を取って頂き、感謝の気持ちで一杯です。

次回以降もぜひお願いしたいと思っておりますので、今後ともよろしくお願いいたします。

スタッフより

嬉しいお言葉をいただき本当にありがとうございます！こちらこそ今後ともよろしくお願いいたします。マザーボードと電源ユニットの故障が原因でした。この度はデータを最優先に作業させていただきました。これからご利用になるパソコンでも、何かお悩みごとがありました際にはご連絡いただければと思います。お力になれるよう精一杯対応にあたります！

どこでも来てくれて安心です

都道府県	東京都品川区大崎	年代／ 性別	50代男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

メールのトラブルで送信も受信もできない。

ご意見・ご要望

オペレーターの方の感じが大変よくて安心しました。

自宅のパソコンのみならず大学まで行ってパソコンを見てもらえたので大変安心いたしました。

スタッフより

この度はお勤め先まで訪問させていただきありがとうございました。お仕事でお使いの大切なパソコンをお任せいただき嬉しく思います。使用されているメールサーバーの保存領域をオーバーした事が原因でしたので、設定を見直ししております。また電話で応対したオペレーターも大変うれしいお言葉に感激しております。今後も少しでもお客様のご不安が安心に変わるよう丁寧な対応を心がけてまいります。

パソコン初心者なので助かりました

都道府県	東京都足立区千住曙町	年代／ 性別	50代女性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	2回目

ご依頼内容

筆ぐるめの印刷がうまくいかない。

ご意見・ご要望

旧パソコンを破棄できなくて困っていたのですが、持ち帰って下さるとのことで処分代を支払いましたが、助かりました。前回の人も大変対応のいい方でしたが今回も本当にいい人でした。

パソコン初心なので、今回も親切な対応で大変助かりました。

スタッフより

今回もドクター・ホームネットにご依頼いただきありがとうございます。久しぶりにパソコンを開かれたということで突然のトラブルで驚かれたことと思いますが、私たちを思い出していただけたこと嬉しいです。また、古いパソコンの本体をリサイクルするご依頼をいただきました。当店では修理だけでなく処分に困っているパソコンのリサイクル回収や、データ破壊なども行っております。パソコン全般のサポートを行っておりますので今後もお困りの際は一度ご相談ください。

ちょっとした不便に感じるところも解決してくれました

都道府県	東京都北区赤羽台	年代／ 性別	30代女性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

更新プログラムが作動していてそこから画面が進まない。初期化しなくてはならないようだが、データを守って復旧してほしい。

ご意見・ご要望

ちょっと不便と感じていた事もよく覚えていて下さり、解決して下さっていておどろきました。

想像以上に快適にして下さり、大変感謝しております。気を付ける事も教えて下さり、勉強になりました。

スタッフより

起動しないパソコンのトラブル解決をお任せいただきありがとうございました。HDDの不良が確認できたため交換、新しいHDDへのデータ移行、Microsoft Security Essentialsのインストールを行いました。パソコンを使っていると1つ・2つは皆さま不便に感じていることをお持ちですので、あわせて解決できてうれしいです。お客さまの声にしっかりと耳を傾けてよりよいサービスがご提供できるよう今後もスタッフ一同頑張ります。

最後まで丁寧でありがたかった

都道府県	東京都新宿区河田町	年代／ 性別	40代女性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

パソコンを購入したので、初期設定をしたい。前のパソコンからデータと環境を移行してほしい。

ご意見・ご要望

予想以上に時間がかかってしまい、次の訪問先への時間が気になっていらっしゃったと思いますが、最後迄丁寧に対応して下さり、ありがたく思っております。

スタッフより

この度はドクター・ホームネットにご依頼いただきありがとうございました。長時間に渡りましておつきあいいただき感謝いたします。パソコンの初期セットアップからメールやプリンターの設定、データの移行まで全般お任せいただき嬉しく思います。操作レッスンも30分ほど最後にお時間をお取りいただきご案内いたしましたが、その後ご不明点はございませんでしょうか。お伝えいたしました注意点なども留意いただき、安全にパソコンライフをお過ごしいただけることを祈っております。

お客さまの声をもっとみる

個人でも会社でも利用したくなるサービス

都道府県	東京都目黒区東が丘	年代／ 性別	40代男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	2回目

ご依頼内容

新しいパソコンを購入したので、初期設定をしてほしい。データの移行、初期設定、メールの設定。

ご意見・ご要望

スピーディーに作業を行っていただいて助かりました。

ちょっとしたサービスがうれしかった。また個人でも会社でも利用したい。

スタッフより

2回目のご依頼ありがとうございました。今回はお得なパックメニューをご利用いただき設定作業のお手伝いをさせていただきました。喜んでいただけて嬉しいです。個人で利用されるものと、会社で使うパソコンでは注意するべき点も異なると思いますので、現在のお悩みをお伺いし適切な対処をご提案させていただきます。パソコンやネット関連、デジタル機器でお困りの際にはぜひご連絡くださいませ。

問題解決に感謝

都道府県	東京都練馬区中村北	年代／ 性別	60代男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

年賀状ソフトが開かない。さらにデータも開けない。メモリーも増設が必要。

ご意見・ご要望

問題解決のために苦心惨憺(くしんさんたん)対応していただき心から感謝いたしております。

ありがとうございました。

スタッフより

筆まめのデータとソフトウェアが2つとも壊れており、ファイルが開けない状態となっておりご依頼をいただきました。ソフトウェアの再インストールを行い、正常起動しております。また、ファイルに関しては修復を行いました。お時間いただきましたが、当日中に解決できてよかったです。内蔵メモリーも増設させていただきましたので、快適にご利用いただけると思います。この度はありがとうございました。