パソコン修理なら葛西（池袋駅）のドクター・ホームネット

パソコン修理に関するよくある不具合

パソコンが起動しない、電源が入らない（入ってもすぐ消えてしまう）という場合

パソコンが再起動を繰り返したり、電源は入っても黒い画面から進まなくなったりするなどの原因は多岐に渡ります。

主な発生理由

• 部品の故障やシステムトラブル

部品故障はHDDやマザーボード、GPUなどに起こりやすく、特に情報を記憶するHDDは熱や振動が原因となり5年前後で故障することが多いといわれています。システムトラブルは、WindowsなどOSシステムの機能異常やウイルス感染などが原因かもしれません。

※マザーボードは主要な電子回路基板、GPUは画像処理に特化した装置です。

解決方法

• 部品の交換や修理
• システムの修復
• ウイルスの駆除

などで解決できる可能性がございます。

インターネットがつながらないという場合

主な原因

• OSのシステム異常やセキュリティーソフトの設定違い
• ウイルス感染
• ネットワークの設定
• ルーターやモデムなどの通信機器の異常
• 経年劣化したLANケーブルが抜けやすくなっている

といった多様なケースが考えられます。

これらは、部品交換やウイルス駆除などで解決できることが多いでしょう。この場合、セキュリティーソフトの設定はウイルス駆除後に行います。

（パソコンが起動しなくなったため）データの復旧・移行をしたいという場合

スムーズに行う方法

• 事前に外付けHDDやUSBメモリーにデータをバックアップしておく

しかし部品故障やウイルス感染でパソコンが起動せず、バックアップ自体が難しい場合もございます。また、

• バックアップを済ませた外付けHDDの故障
• USB自体が故障

してしまってデータが取り出せないなどの問題もあるかもしれません。

パソコンの修理やデータの復旧などパソコンや周辺機器のご相談は、いつでも葛西店へご連絡ください。できる限りデータを保護しながらの部品修理やシステムの修復、ウイルス駆除などに対応いたします。

葛西（池袋駅）店をご利用いただいたお客さまの声

見積もりから不具合の説明まで、きちんと丁寧で信頼性が感じられた

都道府県	東京都調布市西つつじケ丘	年代／ 性別	30代男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

パソコン動作・起動が遅い。ノートン検知が途中で止まる。

ご意見・ご要望

見積もりから不具合の説明まで、きちんと丁寧で信頼性が感じられた。金額が張る選択を無理にすすめることなく、自分にとって最善の選択を話合ってくれた事が、誠意を感じた。

スタッフより

ご利用いただきありがとうございました。今回はHDDの故障と診断させていただきました。HDDの交換、買い替え、データの取り出しといくつか選択肢が考えられましたので、お客さまにとって一番よい方法をご相談させていただきました。今後のトラブル発生の可能性も考慮し今回は修理はせずにデータの取り出しをさせていただきました。PCの購入サポートも行っておりますので、今後ご検討いただき必要な場合はぜひご依頼くださいませ。信頼できたというお言葉をいただき本当にありがとうございます。

担当の方が大変丁寧に親切に説明していただき、よかった

都道府県	東京都北区豊島	年代／ 性別	60代男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

ウイルスに感染しているかもしれない。２日前から、今までみれたページがみれなくなっている、違う画面が表示される。

ご意見・ご要望

担当の方が大変丁寧に親切に説明していただき、よかった。私は、いわばパソコンビギナーに近いので技術的なことはほとんどわからないのですが、私にもわかるように説明していただいた。担当は信頼できるスタッフである。

スタッフより

別のアカウントができてしまっているため挙動がおかしくなっていました。データバックアップ後、リカバリーを行っております。作業にお時間をいただきましたが、年内にご利用いただけるようになり良かったです。年末のお忙しい中訪問させていただきましたが、お立会いいただきありがとうございました。

言葉遣いも説明の時も丁寧でとてもよかったです

都道府県	東京都世田谷区赤堤	年代／ 性別	40代女性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

初期設定をしてほしい。

ご意見・ご要望

言葉遣いも説明の時も丁寧でとてもよかったです。パソコンの初期設定を安心してお願いすることができました。ありがとうございました。

スタッフより

この度は初期設定をご依頼いただきありがとうございました。Microsoftアカウントを取得し、初期設定を行っております。また、パソコンを複数のお部屋でご利用になるということで、電波が届く範囲で持ち歩きできるよう無線接続を行っております。新しいパソコンは問題なくご利用いただけておりますでしょうか。操作レッスンなども行っておりますので、宜しければお声がけください。

また何かありましたらお願いしたいと思います

都道府県	東京都新宿区富久町	年代／ 性別	30代女性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

データ復旧・移行をしてほしい。

ご意見・ご要望

古いPCから必要なデータを取り出していただき、大変助かりました。説明もわかりやすかったので、また何かありましたらお願いしたいと思います。

スタッフより

起動時にSMATエラーを検知し、今回はデータの取り出しをご希望いただきました。必要なデータを確認していただき、USBメモリーへ保管させていただきました。パソコンの機器そのものの復旧などもお手伝いしておりますので、今後お困りの際にはご連絡くださいませ。大切なパソコンのサポートをお任せいただきスタッフ一同御礼申しあげます。

「なぜか」をきちんと教えていただいたので納得いきました

都道府県	東京都新宿区上落合	年代／ 性別	40代女性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

Macの使用者が亡くなられてパスワードがわからない。HPのパソコンをWindows 10にアップグレードしたら、動きが遅い。

ご意見・ご要望

担当してくださった方には何の不満もありませんが、「思ったより時間がかかった」点が後々の感想です。しかし動作の遅いPCについて「なぜか」をきちんと教えていただいたので納得いきましたし、それなりに時間が必要だったのかとも思います。良い方でした。ありがとうございました。

スタッフより

この度はご利用いただきありがとうございました。また、大切な思い出の品の復旧をお任せいただきありがとうございます。 今回Macのパソコンと、Windowsのパソコン2台の作業をご依頼いただきましたため、長時間に渡ってしまいましたがお立会いいただきありがとうございます。お客さまのご負担にならないよう、今後もできる限り効率の良い作業を心がけてまいります。ご依頼いただきありがとうございました。

お客さまの声をもっとみる

今後リスク回避できるよう指導もして頂き、満足しております

都道府県	東京都目黒区原町	年代／ 性別	50代女性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

InternetExplorerで動作を停止しましたと表示。また、メールの本文にあるURLをクリックしても開けない。必ずではなく、どちらも一部のURLで発生する。1週間前くらいに発生した。

ご意見・ご要望

こちらの要望・質問に対して、大変ていねいに対応して頂きました。不具合を生じた原因についての説明もあり、今後リスク回避できるよう指導もして頂き、満足しております。

スタッフより

ご依頼いただきありがとうございました。PDFファイルを開く際にエラーが出ている状態でした。要因となっていたウイルスバスターを再インストールし、Adobe readerを最新版にすることで解決いたしました。また、無線LANルーターを導入されているということで、スマホを無線接続、スマホでメールができるよう設定させていただきました。手軽に今後ご利用いただけるようになると思います。パソコンのトラブルはできるだけ起きないほうが良いですので、日ごろの対策やメンテナンスも重要になります。リスク回避のための対策もぜひ実施していただけたら嬉しいです。

気分の良い応対でとても満足しました

都道府県	東京都中野区中野	年代／ 性別	60代男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

原因かは不明だが、Windows10にアップグレードをしたが入らなくて、繰り返していたら青い画面でリカバリとメッセージが表示された。

ご意見・ご要望

受付の人は教育がいき届いて、いつ電話をしても気分の良い応対でとても満足しました。

スタッフより

お問い合わせいただきありがとうございました。受付スタッフの対応を評価いただき嬉しく思います。トラブルが起きて最初に接するため、電話対応でご安心いただけるよう心掛けておりますので非常に嬉しく思います。年中無休で受付を行っておりますので、お困りの際にはご相談ください。ありがとうございました。

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