パソコン修理なら京都駅前（京都駅）のドクター・ホームネット

パソコン修理に関するよくある不具合

パソコンが起動しない、電源が入らない（入ってもすぐ消えてしまう）という場合

パソコンの電源は入るけれど黒い画面から進まない、といったトラブルが起きている場合、液晶パネルやモニターなどの部品が故障していることがございます。

確認する箇所

• 電源コードが抜けていないか
• ノートパソコンであれば、ACアダプタコードがしっかりと挿さっているか

を確認してみてください。

それでも変わらない場合は、部品故障の可能性が高いと判断できます。このような状況になったら、いつでも京都駅前店にご連絡ください。

インターネットがつながらないという場合

会社で使用しているパソコンのうち、1台だけネットにつながらないといった不具合が起きているときには、さまざまな理由が考えられます。

考えられる理由

• 不具合のあるパソコンの本体・部品が壊れている
• ウイルスに感染したりしている
• LANケーブルが抜けてしまっている

可能性がございます。

とはいえ、考えられる可能性はとても多いので自分で解決するのはなかなか難しいです。ケーブルがしっかりと刺さっているかをチェックして、それでもインターネットにつながらないときには京都駅前店にご相談ください。

（パソコンが起動しなくなったため）データの復旧・移行をしたいという場合

パソコンが起動しなくなる原因の1つ

• ハードディスクの故障

HDDの特徴

ハードディスクは4～6年ほどで故障するとされており、高温や激しい振動などでも不具合が起きる可能性が高まるといわれています。そのようなときには、ハードディスクからデータを取り出す必要がございます。

京都駅前店では、データを取り出すだけでなく移行まで行っているので、パソコンが起動しなくなったときにはぜひ一度ご連絡ください。

※ハードディスクはデータを保存するための記憶装置です。

京都駅前（京都駅）店をご利用いただいたお客さまの声

親切で助かりました

都道府県	京都府京田辺市草内八田	年代／ 性別	20代男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

起動はできるが、ログインに失敗する。

ご意見・ご要望

対応して下さいました。親切にして下さったので助かりました。

次回も同じスタッフにお願いしたいです。

スタッフより

ご利用いただきありがとうございました。「また同じスタッフにお願いしたい！」と思っていただけることとても励みになります。ユーザープロファイルにアクセスできないのと同時にHDD故障を確認いたしました。パソコンが通常通り使えるようハードディスク交換、その後のOSインストール・初期設定・インターネット接続、破損したハードディスクからのデータ復旧およびデータ移行作業など全般お任せいただき嬉しく思います。作業内容についてもご説明をさせていただきましたが、作業も多岐に渡っておりますので何かご不明点などございましたらお気軽にお問合せくださいませ。

とっても気づかいのできる方でした

都道府県	京都府京田辺市三山木七瀬	年代／ 性別	50代女性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

メールの設定ができない。筆ぐるめで印刷もできず、ネットで更新するようなメッセージも表示されています。

ご意見・ご要望

即日来ていただけましてとても良かったと思います。

とっても気づかいのできる方でした。印象は良かったです。良くわかりましたし、感謝しております。

スタッフより

年賀状の作成シーズンに思うようにパソコンが使えないのは非常にお困りだったと思います。今回はメールとプリンターの設定を見直すことで解決いたしました。なかなかお客さまだけではどこが設定が違うのかなど気づけない部分だと思います。私たちパソコンのプロが駆けつけてその場で解決することでお客さまには悩む時間をなくして、安心してパソコンを使っていただきたいという思いでお手伝いしておりますので、今後もパソコンの操作や動作に不安を感じた際にはぜひご相談ください。

説明がとても解りやすかったです

都道府県	京都府宇治市羽戸山	年代／ 性別	60代女性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

何をしていてもパソコンがフリーズする。

ご意見・ご要望

PCの様々な説明がとても解りやすく、質問に対してもすべて答えてもらった。料金が自分の考えていたより少し高くついたが、納得のいく説明をしてもらったので仕方ないと思った。

データ保護と即日訪問が御社を選んだ決め手になりました。電話応対の女性の方もテキパキ感が良く、それも決め手になった一つです。

スタッフより

この度はご利用いただきありがとうございました。また、サポートスタッフ・受付スタッフにお褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同非常に嬉しく思っております。パソコンの専門用語などわかりにくいものが多いですよね。極力専門用語は使わず、どういった原因でトラブルが起き、また今後万が一のトラブルに対処するためどのようにお使いいただくのがよいのかをご案内できるよう心掛けております。今回はハードディスク不良による動作障害でしたが、必要なデータをバックアップさせていただきましたので安心いただけるかと思います。日常の些細なお困りごとにも対応しておりますので、いつでもご相談ください。

安心できる方でした

都道府県	京都府京都市下京区中野之町	年代／ 性別	40代男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	3回目以上

ご依頼内容

画面は表示されるが、英語が表示されてそこから先に進まない。

ご意見・ご要望

人あたりの良い方でお二人共引き継ぎの方で、とっても安心する方でした。大満足です。

スタッフより

いつもドクター・ホームネット 京都駅前店をご利用いただきありがとうございます。後任担当者への引継ぎなどでご心配をおかけいたしましたが、安心いただけたようで嬉しく思います。今回はトラブル診断のご依頼をいただき、内蔵ハードディスク、メモリ、CDドライブ等、内蔵パーツを取り外した状態で検証を行いましたが、電源が切れてしまう症状に改善が見られないため、マザーボードもしくはCPUの故障と診断させていただきました。今後修理やその後の設定などもお手伝いさせていただきますのでご検討くださいませ。この度はありがとうございました。

一生懸命な姿勢に好感

都道府県	京都府吉祥院西ノ庄向田町	年代／ 性別	60代男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

iPhoneのバックアップをしていたが、ハードディスクの容量が足りなくなった。

お電話について

はきはきと応答していただき、ありがとうございました。(他社ではつながらなかったり、つながっても、他に回されたりとイライラすることばかりでした。)

ご意見・ご要望

どんな質問にも笑顔で気持ち良く答えて下さり、なにより、一生懸命お仕事をされている姿勢に好感が持てます。これからも宜しくお願い致します。

スタッフより

この度はご利用いただきありがとうございました。iPhone5のデータの取り込み先であるパソコンのCドライブの容量が不足していることによるトラブルでした。今回はお客さまのパソコンの状態や、今後長い目でみた利用状況を考慮いただき、パソコンの新規購入と設定、その後iPhone5のバックアップなど全般のお手伝いをさせていただきました。 目先のトラブル解決だけでなく、快適に長くパソコンライフをお過ごしいただくためにお客さまにとって何がベストなのか？を考えてご提案をさせていただくことを心がけております。ウイルス対策なども含めて安心してご利用いただける環境ができたと思います。今後お困りの際にはぜひまたご連絡くださいませ。

お客さまの声をもっとみる

親切で満足

都道府県	京都府京都市山科区大宅中小路町	年代／ 性別	70代男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

マウスもキーボードも動かない。無線。

ご意見・ご要望

切に説明していただき、今後共よろしくお願いします。

大変親切にアドバイスをいただき、納得しました。気分良く修理もしていただき、今後も同じ人に来ていただきたい。

スタッフより

ご安心いただけたようでとても嬉しく思います。お客さまと直接お会いし、お話を伺うなかでパソコンに関するトラブルは全部解決したい！という思いでサポートさせていただいております。今回はマウスが動かない要因のご案内のほかに、パソコン内の不要なデータや一時ファイルを削除させていただきました。他のパソコンでもトラブルを抱えていらっしゃるということでしたので、リカバリーの途中で進行が止まっていたノートPCについても状態を拝見し、使えるようお手伝いさせていただきました。色々とご相談いただけて、またより快適にパソコンを使っていただけるようになり、非常に嬉しいです。この度はご利用いただきありがとうございました。

即刻対応が不安な気分をふきとばしてくれました

都道府県	京都府京都市西京区大原野上里勝山町	年代／ 性別	60代男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

以前は使用できていたが、「ローカルエリアにIP構成がありません。」と表示され、インターネットが繋がらない。

ご意見・ご要望

即刻対応が不安な気分をふきとばし、翌日派遣して下さいました。道路事情などで、遅れそうになると電話いただき、とてもありがたかったです。また接客態度も好感が持てました。高齢になってくると、用語が難しくなるので、若い人が来てくれるとホッとします。

スタッフより

ドクター・ホームネット京都駅前店にご相談いただきありがとうございました。大切なデータが入っているパソコンだからこそ、普段見慣れない表示や、動作が不安定になると非常に心配になりますよね。私たちが駆けつけることで安心していただけたこと、とてもうれしく思います。年中無休で日々パソコントラブルの解決を行っておりますので、今後もお困りの際にはぜひご連絡くださいませ。

早急な対応

都道府県	京都府京都市南区久世殿城町	年代／ 性別	50代男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数

ご依頼内容

Windows 7からWindows 8にアップグレードしたい。

ご意見・ご要望

早急に対応していただきました。本当にありがとうございました。パソコンが動作しなくなった時は、また修理依頼したいです。100点。

スタッフより

この度はご利用いただきありがとうございました。アップグレード作業にあたり、データの移行や、アップグレード後のソフトインストール、無線LAN設定・プリンター設定など全般をお任せいただきました。お忙しいお客さまに代わりサポートをお手伝いできること、またお困りごとを解決できることは何よりもうれしいです。 その後は快適にパソコンはお使いいただけておりますでしょうか。またお困りの際にはいつでもご連絡ください。

訪問時間を事前に連絡してくれました

都道府県	京都府京都市伏見区桃山町養斉	年代／ 性別	50代男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

CDトレイにディスクが挟まって取れなくなってしまった。

ご意見・ご要望

電話したその日に訪問してもらい、希望に答えていただきました。又、訪問時間も事前に連絡してくださり、待っている時間も有効に使うことができました。言葉づかいも良く、とても聞きやすかったです。ありがとうございました。

スタッフより

嬉しいお言葉をいただきありがとうございます。できるだけ即日でお困りごとを解決したいと考えておりますので、ご希望に添えて私どもも嬉しく思います。 DELLスリムタワーパソコンのドライブ内でCDが脱落し取り出せなくなっていましたが、無事に取り出すことができましたのでよかったです。また作業中お話をお伺いする中で、今回は外付けHDDにデータのバックアップを取れるようにさせていただきました。日常パソコンを使う中でお困りになっているささいなことも解決し快適なパソコンライフをお過ごしいただきたいと日々サポートにあたっておりますので、訪問させていただく前よりもよりスムーズにご利用いただけていれば幸いです。

良心的でうれしく思いました

都道府県	京都府京都市左京区吉田神楽岡町	年代／ 性別	40代女性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

起動しない。データの復旧希望。

ご意見・ご要望

色々とこちらの意見も聞いて頂き、納得できる額にまでしていただきました。そんな良心的なところに家族中でうれしく思いました。

スタッフより

この度はドクター・ホームネットにご依頼いただきありがとうございました。 電源ユニットの故障と思われますが、今後のご利用用途などもお伺いをし、今回は故障してない内蔵HDDを取り出し、外付けHDD化する作業を行わせていただきました。 ただ単に修理を行うだけではなく、お客さまにとって今後長い目でみてどういった作業を行うことが一番よいのかを大切にしておりますので、このようなコメントをいただき嬉しく思います。 快適なパソコンライフをお過ごしいただくためのお力添えができていれば嬉しいです。ありがとうございました。

ドクター・ホームネット 京都駅前店のスタッフ紹介

サポートスタッフ
竹田 修平 （パソコン整備士資格保有）

京都駅前店の竹田と申します。

弊社のお客さまはパソコンについてあまり詳しくない方が多いです。パソコンのトラブルについて上手く説明できるだろうかと不安に思いながらご来店いただきます。そんな時でも、パソコンを診断し、お客さまとお話ししているうちに、不安そうなお客さまの表情が和らぎ、ご安心いただいた時に私はこの仕事のやりがいを感じます。

パソコンを使っている人はとても多いですが、パソコンの事をよくわかって使っている人はほんの一握り。ものすごく簡単なトラブルであっても、重大なトラブルであってもご安心ください。丁寧にご対応いたします。

まずはお気軽にご連絡ください。

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