パソコン修理なら烏丸（四条駅・烏丸御池駅・烏丸駅）のドクター・ホームネット

パソコン修理に関するよくある不具合

パソコンが起動しない、電源が入らない（入ってもすぐ消えてしまう）という場合

電源を入れているにもかかわらず、パソコンが黒い画面からなかなか進まないことがございます。

主な原因

• メーカーのロゴさえ表示されないのであれば、パソコンの部品に問題
• メーカーはロゴは出るのにその先から進まないのは、起動システムにトラブル

といった原因が考えられるでしょう。

もしも部品に問題があるなら、修理に出してパーツを交換してもらうのが得策です。システムトラブルなら、回復ドライブなどの方法を試しましょう。烏丸店ならいずれの方法もサポートが可能です。

※回復ドライブとは、パソコンを工場出荷時の状態に戻すときに使う修復機能です。

インターネットがつながらないという場合

普通にインターネットを使っていたつもりなのに、突然つながらなくなるのは困りものです。原因はさまざまであるものの、LANケーブルに不具合が出ている可能性があるでしょう。

主な原因

• LANケーブルの接続口が故障
• ケーブルそのものが老朽化

上記の場合、インターネットにつながらなくなることがございます。

そんなときは、ケーブルを新品に換えてみるか、パソコンそのものをメンテナンスしてもらうのが賢明です。烏丸店では原因を調べて対応できるので、お気軽にお問い合わせください。

（パソコンが起動しなくなったため）データの復旧・移行をしたいという場合

もしも、どうしてもパソコンが起動しないならデータの復旧・移行をしなくてはいけません。パソコンが起動しないのは、部品そのものが故障している可能性が大です。

復旧する手順として

1. HDDケーブルで新しいパソコンと問題のパソコンをつなぐ
2. データ移行をする

といった方法がございます。

しかし、一般人が自分の手で行おうとしても不安が残るでしょう。専門業者に依頼をするのが安心です。まずは烏丸店に連絡して、正しい原因をはっきりさせてみるのがおすすめです。

烏丸（四条駅・烏丸御池駅・烏丸駅）店をご利用いただいたお客さまの声

わかりやすく丁寧に説明・対応していただきました

都道府県	京都府宇治市小倉町堀池	年代／ 性別	30代女性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

もともと使っていたルーターが壊れたので新しいルーターに変えたところインターネットにつながらなくなったので診てほしい。

ご意見・ご要望

わかりやすく丁寧に説明・対応していただきました。何度も足を運んでいただいて最後まで設定におつきあいいただいたので、とても満足しています。ありがとうございました。

スタッフより

複数回に渡る訪問にも快く迎えていただきありがとうございました。経年劣化が考えられ、またWindows 10非対応の機種であったため、今後のトラブル回避のため新規PCのご購入のお手伝いをさせていただきました。初期設定、データの移行、インターネット接続、古いPCのリサイクルまですべてをお任せいただき、信頼いただけたことが嬉しかったです。ありがとうございました。

親切な方で、とても安心しました

都道府県	京都府京都市右京区太秦桂ケ原町	年代／ 性別	50代男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

Windows 10にアップグレード後起動がしなくなった。

ご意見・ご要望

パソコンは仕事で活用しているため、今回のデータ復旧については、本当に感謝申し上げます。京都から来て対応していただきましたが、親切な方で、とても安心しました。アフターサービス保証に入りました。今後ともトラブル発生の時は、何卒よろしく、お願い申し上げます。

スタッフより

Windowes 10に適応していないノートパソコンをアップグレードしたことによるトラブルでした。お仕事で使われているパソコンで購入6年程度経過しているため買い替えサポートをさせていただきました。また、古いパソコンから必要データも無事に取り出すことができました。お役に立てたことが嬉しいです。 新しいPCは使い勝手なども変わって、操作が不明な部分もあると思います。アフターサービス保証でリモート操作や、訪問サポートがご利用いただけますのでお気軽にご不明点はご相談ください。

何をおたずねしても明確に答えて下さって信頼できると思った

都道府県	京都府京都市左京区高野東開町	年代／ 性別	50代女性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	3回目以上

ご依頼内容

添付ファイルを開いた時からHPがおかしくなり、ネットがつながらない。

ご意見・ご要望

何をおたずねしても明確に答えて下さって信頼できると思った。どんな意見であってもそれなりに表明される。以前お話した時と比べて素人にわかりやすく伝えて下さり、その方はかなり勉強されているということがよくわかった。

スタッフより

いつもご利用いただきありがとうございました。また貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご案内についてもわかりやすかったと言っていただけ安心いたしました。お客さまにとってわかりやすく、安心してお任せいただけるよう、今後も勉強を続けてまいります。会員サービスもいつもご利用いただきありがとうございます。リモートサポートで解決しない症状は訪問で対応させていただきますので、お困りの際にはご相談くださいませ。

自分のことばで話してわかりやすく説明してくれた

都道府県	京都府京都市左京区高野東開町	年代／ 性別	50代女性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	2回目

ご依頼内容

ルーターがつながらないがメーカーでも解決できなかったので、見に来てほしい。

ご意見・ご要望

訪問に来たスタッフは素人にもわかりやすく説明してくださってことに満足しています。専門用語をあまり使用せず例え話として話れて内容は誰にでもわかりやすいと思う。つまり自分のことばで話されていたことがよかったと思います。

スタッフより

ご依頼いただきありがとうございました。診断したところ、無線ルーターの機能が無効になっておりました。原因や解消方法と、その他お悩み事項について対応させていただきました。 パソコン特有の用語が多いため、ご案内がわかりやすかった言っていただけると私たちも自信が持てます。今後もお客さま目線を第一に安心していただけるサポートをご提供できるよう努めてまいります。

レッスンは大変勉強になりました

都道府県	京都府京都市左京区田中東春菜町	年代／ 性別	40代男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

新しくパソコンの設定をお願いしたい。使用方法についても教えてほしい。

お電話について

大変感じの良い電話応対をしていただいたので、訪問してくれる方もきっと感じの良い方が来てくれると思って電話して良かったと思いました。

ご意見・ご要望

細かいことを聞いても、ていねいに答えてくださり大変勉強になりました。

大変助かりました。又なにかあったらお願いしようと思いました。

スタッフより

受付スタッフ・訪問スタッフともに対応が良かったと言っていただけるのは何よりうれしいです。 メール設定、Officeライセンス認証、Microsoftアカウント設定と、基本操作についてのレッスンをご依頼いただきました。 購入されて初めて使うパソコンですと、使い勝手がわからずスムーズに使えないというケースもあると思います。今回のご訪問で解消できていれば幸いです。ご依頼いただきありがとうございました。

お客さまの声をもっとみる

的確な作業に感謝です

都道府県	京都府相楽郡精華町光台	年代／ 性別	40代男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

引っ越し先でパソコンが使えるように設定してほしい。

ご意見・ご要望

とても親切にわかりやすく教えていただきながら、的確に作業していただき、有難うございました。

スタッフより

お引越し直後でお忙しい中訪問させていただきありがとうございました。今回はモデムの不良の可能性が考えられるため環境診断をさせていただきました。パソコンの動作改善も行いたいということでしたので、不要な迷惑ソフトを駆除しております。インターネット接続については、機械が正常な状態で設定が必要ですので提供元から代替え機が届きましたら宜しければお声がけください。

完全な状態に戻してくれた

都道府県	京都府京都市伏見区深草西浦町	年代／ 性別	30代男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

会社のLan Diskの調子が悪いので見に来てほしい。

ご意見・ご要望

ほぼ完全な状態にしてもらい、本当に助かりました。

わかりやすい説明でした。ありがとうございました。

信頼できるまじめな方でよかったです

都道府県	京都府京都市東山区福稲御所ノ内町	年代／ 性別	40代女性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	2回目

ご依頼内容

周辺機器の設定。ゲーム専用パソコンで冷却装置を付けたいが、専用ネジが無いので外せない。

ご意見・ご要望

子供の使用しているパソコンだったので

信頼できるまじめな方でよかったです。経験談を聞けて、パソコンへの興味がわきました。

スタッフより

いつもご利用いただきありがとうございます。CPUクーラーの取りつけと、PCの内部クリーニングをいたしました。実際に使われるお子さまも一緒に3Dゲームでの動作確認を行って頂きました。ご本人に動作に問題がないかご確認いただけるのが一番ですので、お子様にも同席いただき私たちも安心して作業完了ができました。 パソコンにも興味をお持ちいただいたとのこと、今後より便利にパソコンを使うためのご紹介も可能ですので、気になる点がありましたらご相談ください。ありがとうございました。

とても丁寧に教えてくれました

都道府県	京都府京都市中京区尾張町	年代／ 性別	50代女性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	2回目

ご依頼内容

パソコンがフリーズする。

ご意見・ご要望

私(主人のものではない妻の)パソコンだったので、家族がやってもどうにもならず電話して来て頂きました。いつもの方ではなかったですが、とてもていねいに教えて下さり、処理して頂き、動くようになりました。

特別なもので技術料なのでしかたないのですが、もう少し安いとうれしいです。

主人はこの位で治って良かったねと言ってくれました。

スタッフより

2度目のご利用ありがとうございました。ご使用中のacerのパソコンのHDDに不良セクターを確認いたしましたので、データをコピーのうえ交換をいたしました。 ご主人様にもご納得いただけたということで安心いたしました。今回は部品代等も発生し費用面のご負担もあったかと思いますが、今後のトラブルの防止も踏まえてご提案させていただきました。 定額で保険に加入いただくことで、トラブル発生時の作業料が無料になるような保証サービスなどもございますので、宜しければご検討くださいませ。この度はありがとうございました。

作業内容をしっかりと説明してくれました

都道府県	滋賀県大津市逢坂	年代／ 性別	30代女性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

無線のインターネット接続設定をしてほしい。

ご意見・ご要望

どのような作業をしたのか、内容をしっかりと説明してもらえました。

メカは苦手なので、こういった訪問サービスは大変助かります。

スタッフより

設定作業のお手伝いをさせていただきました。パソコンが多機能化し、どんどん便利になっていっていますが、その分使いこなすのも難しくなっていると思います。お客さまご自身で全てを調べてご利用いただくのは中々難しく、時間もかかると思いますので、そういった際にパソコンサポートをご利用いただければ嬉しいです。 今後もお困りごとがございましたらぜひご相談くださいませ。

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