パソコン修理なら神戸三宮（三宮駅）のドクター・ホームネット

パソコン修理に関するよくある不具合

パソコンが起動しない、電源が入らない（入ってもすぐ消えてしまう）という場合

パソコンを使用中に電源が落ち、再度入らなくなってしまった場合、以下のような原因が考えられます。

主な原因

• 部品の故障
• システムトラブル

故障の場合は不具合が起きた部品の取り換えを行い、システムトラブルの場合は原因を突き止めてシステムの入れ替えなどを行います。中でも、HDDは4～6年ほどで故障することが多いため、パソコンを利用し始めてから長い時間が経っている場合は、HDDの故障を疑ってみましょう。HDDには大切なデータが保存されています。データを保護しながら復旧作業を行いたい場合は、神戸三宮店にご相談ください。

※HDDとは、データやプログラムなどを記憶しておくための部品です。

インターネットがつながらないという場合

突然インターネットの接続が切れ、その後もつながらない場合は、さまざまな原因が考えられます。神戸三宮店に相談する前に、まずLANケーブルがしっかりと挿し込まれているかを確認しましょう。LANケーブルの挿し込みがゆるかったり、ツメの部分が折れて抜けていたりするとインターネットはつながりません。

LANケーブルの確認をしても接続できない場合は、これらの可能性があります。

主な原因

• パソコン本体や通信機器の故障
• システムトラブル
• ネットワークの接続設定
• 回線業者のトラブル

（パソコンが起動しなくなったため）データの復旧・移行をしたいという場合

「いつかデータのバックアップを取ろうと思っていたが、取る前にパソコンが壊れてしまった」という人は多いのではないでしょうか。

データ復旧や移行について

• パソコンが起動しない場合でも、データの復旧や移行は可能
• データを保管しているHDDが故障した場合はデータ消失のリスク大

神戸三宮店ではできる限りデータを保護しながら復旧・移行を行います。

神戸三宮（三宮駅）店をご利用いただいたお客さまの声

どの担当者が来てもとても感じがいい

都道府県	兵庫県神戸市東灘区魚崎中町	年代／ 性別	50代 男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

パソコンが勝手にアップデートしてしまいわからなくなった。

ご意見・ご要望

今年初めパソコンの設定がうまく行かず初めてお願いしたのですが、その時の担当者の方が大変よかったので又お願いしました。

今回も前回と違う方でしたが、とても感じがよかったです。何かありましたらぜひ又お願いしたいと思います。

スタッフより

勝手にWindows8.1が入ってしまい、Microsoftアカウントがわからなくなってしまったということでしたので、パスワードの変更を行いました。 一時ファイルの削除と、サービスやスタートアップの見直しを行い、ログインできるようになったことを確認いただきました。 今回は前回の担当者の都合が合わず、別スタッフでのご訪問となり申し訳ありません。今回の担当者の対応にも安心いただけたということで嬉しく思います。ご利用のasusのPCが快適にお使いいただけるよう、どのスタッフがご訪問させていただいても、変わらず丁寧にスピーディーに解決いたしますので、今後ともよろしくお願いいたします。

大変助かりました

都道府県	兵庫県三田市西山	年代／ 性別	60代 女性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

筆ぐるめの使い方がわからない。

ご意見・ご要望

年賀状の印刷がわからなかったので、教えて頂いて、大変助かりました。パソコンを買い換えたため。ありがとうございました。

スタッフより

パソコンの機種が変わると操作方法や表示の見え方などが変わってしまってわかりにくいことがあると思います。年賀状シーズンで絶対にパソコンが必要な状態だったと思いますがお力になれてよかったです。 ハガキのプリントの方法やPCの使用方法などレクチャーメインでご案内させていただきました。無事に年賀状はすべて発送できていれば私たちも安心です。ご利用いただきありがとうございました。

丁寧に教えてくださいました

都道府県	兵庫県神戸市東灘区向洋町中	年代／ 性別	70代 男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

ソフト関連のトラブルで起動できない。

ご意見・ご要望

前の訪問先から時間がかかり遅れることなど、何度も連絡をくださいましたし、とても丁寧に教えてくださいました。

スタッフより

訪問サービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。また訪問時間に遅れてしまい大変申し訳ございませんでした。事情を理解し、快く受け入れていただきましたこと御礼申し上げます。 ソフトの正常終了ができておらず、見慣れない画面がでてきていた状態でした。お客様が普段見ておられる画面になるように見直しを行い、今回の原因と今後の対策をご説明させていただきました。作業内容も含めて安心いただけたようで、私も嬉しいです。

素人の私にもわかりやすく嫌な顔も全くしない

都道府県	兵庫県神戸市中央区吾妻通	年代／ 性別	40代 男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

2ヶ月くらい前から画面が白くなりブートマネージャーが出て起動しない。

ご意見・ご要望

素人の私にもわかりやすく嫌な顔も全くしないで教えて頂きました。ありがとうございます。

相場があまりわからないのですが、わかりやすく説明して頂けたので満足です。

本当に助かりましたので、ありがとうございました。

スタッフより

「Windowsを開始できませんでした。最近のハードウェアまたはソフトウェアの変更が原因の可能性があります。」というメッセージが出ているということでご依頼いただきました。 内蔵のHDDが故障しておりましたので、一度パソコンをお預かりしデータを保護のうえリカバリーを行いました。再訪問で設定を元に戻してご利用いただけるようにしております。 2か月ほど様子を見られていたということですが、今後は快調にお使いいただけることと思います！今回は無事に復旧できましたが、症状によっては放置してしまうと状態が悪化してデータが消失するようなケースもありますので、今後不具合がある際には早めにご連絡くださいね。 この度は誠にありがとうございました。

即解決！！

都道府県	兵庫県伊丹市梅ノ木	年代／ 性別	50代 女性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

パソコンの動作が遅い！！ウイルスに感染したかもしれない。

ご意見・ご要望

即解決策を出されたこと、訪問スタッフの方の信頼性と人格、技能面、でまた利用したいと思った。

必ず、プラス面とマイナス面を出されてこちら側が求めている方向へとアドバイスをしていただけた。聞いたことに対してしっかりと返答されていた。時間やサービスを自分の技術力で対応されていた。

修理に要する時間は思いもよらなく早く対応していただけた。

スタッフより

この度はウイルス感染の可能性があるということでご依頼をいただきました。状態を確認したところ、ウイルス感染の状態が重度でした。 ご利用年数も長いことから、このまま使い続ける場合と新しいものを購入する場合で比較し、お客様とご相談のうえ新規でPCをご購入頂き、初期設定及び旧PCからデータの移行を行いました。 それぞれメリット・デメリットはありますが安全にご利用いただくために良い選択をしていただけたと考えております。安心してお任せいただけたことでサポートする身としては一番うれしいことです！また何か困ったことがあった際にはドクター・ホームネットにご連絡ください。

お客さまの声をもっとみる

直ぐに連絡しておけばよかった！！

都道府県	兵庫県伊丹市山田	年代／ 性別	50代 男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

セーフモードになっているので改善してほしい。

ご意見・ご要望

しっかり話を聞いて頂き、説明、アドバイスをありがとうございました。今回、トラブル後も様子を見ていましたが、直ぐに連絡し解決して頂ければ良かったと思いました。助かりました。

スタッフより

偽ソフトが入っていたため、関連ファイルとフォルダを削除し、Java Scriptをバージョンアップしております。 次回万が一トラブルがあった場合は、すぐにご連絡ください！最短当日中に駆けつけ・復旧いたします。症状によっては放置しておくことでさらに状態を悪化させてしまう場合もありますので普段のメンテナンスと、おかしいと思った時には早めの解決がおすすめです。この度は嬉しいコメントもいただき、本当にありがとうございました。

てきぱきとした作業でした

都道府県	兵庫県川西市丸山台	年代／ 性別	60代 男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

新しく購入したパソコンのネット接続ができないのでお願いしたい。

ご意見・ご要望

大変丁寧に分かりやすく説明していただきました。作業もてきぱきとして下さり、とても良かったと思います。

ありがとうございました。

スタッフより

NEC製のノートパソコンのネット無線接続の他、メールやプリンターもご利用になるということでしたのでこちらも設定いたしました。 メーカーや量販店から購入したけれどもその後とどうしていいかわからないというお客様は意外と多いです。ご利用いただける環境をすべて整えたと思いますので快適にご利用いただけることと思います。 古いパソコンからのデータ移行や、パソコンそのものの処分といった部分も含めてパソコン全般の対応を行っておりますので、何か今後お困りごとがあった際にはご連絡くださいませ。この度はありがとうございました。

それなりのお仕事、説明をしていただいたので満足

都道府県	兵庫県西宮北名次町	年代／ 性別	60代 男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

新しいパソコンで何度設定しても警告画面のようなものが出てきたり、メッセージが表示され、メールもやり方がわからない。

ご意見・ご要望

高い安いの問題ではなく、それなりのお仕事、説明をしていただいたので満足しております。

初めてサービスを受けました。次回訪問サービスをお願いしたいと思います。同じ方だと安心できます。

ありがとうございました。今後共どうぞよろしくお願いいたします。

スタッフより

ご利用いただきありがとうございました。今回はWindows updateの更新作業を行いました。また、パソコンを使いやすいよう不要なものを整理しております。60分の操作レッスンもご希望いただきましたので普段のご不明点などもご案内させていただきました。喜んでいただき大変嬉しいです。同じスタッフのご訪問も次回ご予約時に希望をいただけましたら出来る限り対応いたしますのでご相談くださいませ。

親切で丁寧にご対応頂きました

都道府県	兵庫県神戸市中央区雲井通	年代／ 性別	30代 女性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

電源が入りません。

ご意見・ご要望

最初にお電話した時、対応頂いたスタッフ、本日修理対応して頂いたスタッフ。とても親切で丁寧にご対応頂き、作業も早く即日で復旧させて頂き、大変助かりました。ありがとうございました。

スタッフより

当店のHP事例に似たようなことが書いてあったということでご依頼いただきました。確認したところ通電していない状態で電源ユニットの交換を行いました。無事に使えるようになってよかったです。 また、訪問時にもご案内のうえ今回は不具合の起きている部分の作業を実施いたしましたが、HDDの劣化も確認ができました。今後トラブルが起きてしまう可能性がありますので、データの保護や買い替えのご検討もおすすめいたします。この度はありがとうございました。

豊富な知識とぬくもりのある対応でした。

都道府県	大阪府茨木市美沢町	年代／ 性別	40代 男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

利用したいと思うサービス

今後、新しいパソコンを購入した際に、初期設定と基本操作の方法。古いパソコンに取り込んでいた大切なソフトなどの新しいパソコンへの移行。パソコンの使用に関しての適切なアドバイス。

今ご使用の機器に関して、ご希望のサービスや普段のお困りごと

今使用しているパソコンを新しいパソコンに買い替える際に、どのようなメーカーのどのような機種のパソコンが、この予算なら、オススメですよ、アドバイスが欲しい。

スタッフの対応について

訪問していただいた方の服装の清潔感と、言葉使いの美しさというか、やさしい語り口調にとても嬉しく思い、PCに関しての知識が、とても豊富なのに、驚きました。

サービス全体について

これからも、頑張りすぎない程度に、頑張ってください！！今後もまた利用したいと考えておりますが、その際は、よろしくお願いします。！！

ご意見・ご要望

今日、出張して来て下さった方は、お話を伺っていると、仕事ではデジタルだけど、プライヴェートでは、結構アナログな生活なんですよとおっしゃっていたのを聞いて、インストールの待ち時間の時に話して下さった。会話に温かみとぬくもりがあった人だなと、うれしく思いました。

スタッフより

1ヶ月前からセキュリティバージョンアップをしてくださいと表示が出てくるということで、今回はウイルス対策ソフトのインストールを行いました。 今後ご興味があるサービスとして新しいパソコンの設定やデータ移行をご希望ということで、宜しければぜひ当店にご相談ください。お客様のパソコンの利用方法やご自宅の環境に応じて、パソコンの購入前の相談から行うこともございます。お客様にあわせて必要なスペック、使いやすいタイプを選定し納品時の設定やセキュリティー対策、古いパソコンの処分などもお手伝いしています。よろしければ次回買い替えをご検討の際にはお声がけください！

神戸三宮（三宮駅）店のパソコン修理の姉妹サービス