パソコン修理なら伊丹（伊丹駅）のドクター・ホームネット

パソコン修理に関するよくある不具合

パソコンが起動しない、電源が入らない（入ってもすぐ消えてしまう）という場合

主な症状

• 画面にメーカーのロゴが表示され、そこから先に進めなくなってしまう
• 「スタートアップ修復」という表示が出て起動しない

などのご依頼が寄せられています。

主な原因

• システムの異常
• 部品故障

などが考えられます。

対処方法

部品が壊れている場合は部品の交換を、システム異常の場合はシステムの入れ替えをするなどの対応が必要です。

システムトラブルが起きている場合、自分で「システムの復元」「スタートアップ修復」を行って解決できることもございます。

原因は多岐に渡るため、解決策を探るのが難しい場合は伊丹店までご相談ください。

インターネットがつながらないという場合

「きちんと設定したはずなのに、自宅のWi-Fiがつながらない」といった場合は、まず自分で試せる解決方法がございます。

対処方法

• SSIDやパスワードが正確に入力できているか
• 利用料金の滞納をしていないか
• パソコンのWi-Fi接続がオフになっていないか
• LANケーブルが奥まで挿し込まれているか

といったポイントを確認してみてください。

確認しても解決しない場合は、通信機器の部品故障やシステムトラブルの可能性がございますので、伊丹店までお気軽にお問い合わせください。

※SSIDとは、無線LAN（Wi-Fi）におけるアクセスポイントの識別名のことです。無線LANのアクセスポイントと各端末にSSID設定し無線で通信ができるようにいたします。

（パソコンが起動しなくなったため）データの復旧・移行をしたいという場合

起動しなくなってしまったパソコンから新しいパソコンにデータを移行したい場合、個人でその作業を行うのは難しいため、専門店に依頼したほうがよいでしょう。

主な原因と対処方法

1. ハードディスク（HDD）故障

   パソコンが起動しない理由がHDDの故障であれば、データが損なわれているかもしれません。

   データが消えている場合、特別な技術を使ってデータを復旧し、新しいパソコンに移行を行います。

2. その他の原因の場合

   部品の故障がなく、データがきれいに残っている場合でも、データが消えないように保護しながら移行する必要がございます。

   パソコンが起動しなくなった原因を探り、データの有無を確認してから作業することが大切です。

伊丹（伊丹駅）店をご利用いただいたお客さまの声

電話予約してから訪問までが、とても迅速で助かりました

都道府県	兵庫県神戸市須磨区大池町	年代／ 性別	30代男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

Windows 10にアップグレードしてから起動しなくなった

ご意見・ご要望

パソコンの故障、修理依頼すべてが初めてで不安であったが、電話予約してから訪問までが、とても迅速で助かりました。また、なにかあれば利用したいと素直に思いました。

スタッフより

この度はありがとうございました。お客さまとご相談させていただいたうえで、将来性も考えて今回は新しいパソコンの購入サポートをさせていただきました。 初期設定、各種アップデート、セキュリティーソフトの設定をしております。ご満足いただけたようで嬉しいです。パソコン専門のサポートがあることは知っていても、メーカーや量販店との違いもわからず依頼するまでは不安というお客さまは非常に多いです。即日で対応できることや、保証期間などがないため修理だけでなく、データの復旧や買い替えの提案までお客さまの今後のパソコンライフを考えて幅広い提案ができることが強みだと思っています。今後もお困りの際にはぜひご相談ください。

今後故障等発生した時はお願いしたいと思います

都道府県	兵庫県神戸市灘区福住通	年代／ 性別	60代男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

パソコンの動きが遅いので診てほしい。

ご意見・ご要望

経年のPCであっても、個人にとっては大切な品物ですが、今回親切に対応頂き、又、修理期日を守っていただき、大変ありがたく思っています。今後故障等発生した時はお願いしたいと思います。又、友人等に何かあれば貴社の案内をして上げたいと思っています。ありがとうございました。

スタッフより

長年大切にされているパソコンというのが伝わってきました。無事に復旧できてよかったです。ハードディスクの故障を確認し、今後も長く使われたいということでしたのでSSDへの交換をさせていただきました。より便利にお使いいただけるようになっていると思います。 パソコンのトラブルや普段使っていてわからないことを抱えていらっしゃる方は多いと思いますが、パソコン専門のサポートがあることをご存知ないかたもいらっしゃると思います。お困りの方がいらっしゃいましたら、精一杯対応いたしますのでお声がけください。この度はありがとうございました。

説明もよくわかり、質問にもわかり易く対応して下さいました

都道府県	兵庫県明石市鷹匠町	年代／ 性別	60代男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

パソコンの動きが遅い。

ご意見・ご要望

今回は全てに満足しています。説明もよくわかり、質問にもわかり易く対応して下さいました。

スタッフより

ご利用いただきありがとうございます。メモリー不足により症状が発生していましたので、増設を行っております。 ご満足いただけたということで大変安心いたしました。不要なファイルもあわせて削除してますので、メモリーの圧迫も解消しているかと思いますが、定期的にご自身でも整理を行っていただくとよいと思います。

非常にここちよく、安心できました

都道府県	兵庫県川西市小花	年代／ 性別	50代男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

プリンターの設定をしてほしい。

ご意見・ご要望

訪問前の電話のかけ方、内容、言葉づかい、非常にここちよく、安心できました。ありがとう。

スタッフより

この度はドクター・ホームネットにお任せいただきありがとうございました。 お電話時の対応から安心いただけたということで、スタッフ一同嬉しく、また励みになるお言葉をありがとうございます。 今回はプリンター無線設定と、スマートフォンからプリンターに印刷できるように設定しました。スマートフォンやAIスピーカーなどお家の中で無線接続できる機器が増えてきていますが、その分設定は複雑になってきています。 ドクター・ホームネットという名前はそういった機器が普及する中で、お家の中のネットワークまるごとサポートできる存在が絶対に必要になるという思いで付けられました。「デジタル機器を購入したけどどうしたらいいのかわからない」というお客さまのため毎日訪問サポートを行っておりますので、今後も困った場合はぜひご相談ください。

たいへん懇切かつ丁寧にご対応頂き、有りがたく思います

都道府県	兵庫県宝塚市仁川台	年代／ 性別	60代男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

Windows 8.1からWindows 10にして不具合だったため、Windows 8に戻した。筆ぐるめ23を購入した際、メールアドレスとパスワードを入れるように言われたが、入力後、メールに何の連絡もない。項目まで開けるが、おかしかったのでパスワードを初期化したい。

ご意見・ご要望

今回初めて貴システムを利用させていただきました。たいへん懇切かつ丁寧にご対応頂き、有りがたく思います。

スタッフより

筆ぐるめ住所録がアップデートの影響か乱れていたため、整理しております。また必要なソフト関連のアップデートを実施いたしました。 これから年賀状シーズンですので、早めにご相談いただき良かったと思います。この度はありがとうございました。

お客さまの声をもっとみる

お客にとって損なことは言わないから信用できる

都道府県	兵庫県神戸市北区南五葉	年代／ 性別	40代女性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	3回目以上

ご依頼内容

インターネット・メールの不具合。

ご意見・ご要望

お客にとって損なことは言わないから信用できる。椅子に座って下さいと何度もすすめても立ったままで作業され、とてもマナーがよい。

スタッフより

いつもお困りの際には、ご利用いただき誠にありがとうございます。 困ったときにドクター・ホームネットを思い出していただけること、大変嬉しいです。 今回はルーター不具合の為、交換と再設定を行っております。パソコンの保証サービスぱそんぽ（現：Revert）にもご加入いただきましたので、今後の万が一の対策もバッチリだと思います。 今後ともよろしくお願いいたします。

仕事の締め切りに間に合いました

都道府県	兵庫県神戸市須磨区横尾	年代／ 性別	20代女性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

タブレットをパソコンに接続しようとしたら画面がうつらない。

ご意見・ご要望

迅速に対応して頂き1時間程で復旧し、仕事の締め切りに間に合いました。本当にありがとうございました。

スタッフより

Mac miniをご利用で、液晶タブレットが画面に映らないということでご依頼いただきました。 設定及びキャリブレーションを行い、正常に表示されるようになりました。お仕事の締め切りが迫っている中、ご心配だったことと思いますがお役に立てて嬉しく思います。誠にありがとうございました。

他社商品の情報も教えてもらい、公平な印象があり良かったです

都道府県	兵庫県西宮市浜甲子園	年代／ 性別	30代女性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

Windows 10をインストールしたら使えなくなった。

ご意見・ご要望

契約メーカーの商品を良いように説明するだけでなく、客観的に見た他社商品の情報も教えてもらい、公平な印象があり良かったです。

スタッフより

データの復旧と外付けHDDへの移行作業をご依頼いただきありがとうございました。 お客さまの使い方によっておすすめできるPCは異なるため、新しいPCについてはお話いただいた普段のパソコンの使い方からご提案をしております。パソコンの選定と初期設定なども行うことができますので、悩まれた際にはご相談ください。

仕事が途切れることなく本当に助かりました

都道府県	兵庫県尼崎市常光寺	年代／ 性別	50代女性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

不良動作PCのデータを取り出したい。
作業を開始するとすぐ固まってしまい何もできない。

ご意見・ご要望

故障だと思っていたので、早急に容量アップで回復していただいたので、仕事が途切れることなく本当に助かりました。

スタッフより

機械故障はなく、メモリー不足の疑いが強いため、データバックアップとメモリー増設を行っております。 動作も改善いたしましたのでご安心ください。インターネットなどで症状を検索すると故障が疑われる箇所が出てきたりしますが、実際に拝見すると今回のように機器の故障が原因でないケースもございます。 私たちは実機を見て対応いたしますので正確な診断が可能です。お仕事でお使いということで、早急に解決することができてよかったです。ありがとうございました。

質問に丁寧に答えていただいたので良かったです

都道府県	兵庫県宝塚市仁川北	年代／ 性別	20代女性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

Macの画面に見たことのないような画面が表示された。アップルのサポートに電話したら、外付けHDDにデータ移行するよう進められた。バックアップ希望。

ご意見・ご要望

作業員のかたの説明がとてもわかりやすく、質問に丁寧に答えていただいたので良かったです。

スタッフより

マッキントッシュで内蔵HDDを認識していない状態でした。ご説明等、不明点はございませんでしょうか。今回は残念ながらデータ移行はできず、データ復旧作業となるため、ご家族とも検討いただくことになっておりますが、不明点がございましたらいつでもご相談ください。ご利用いただきありがとうございました。