パソコン修理なら狸小路（すすきの駅）のドクター・ホームネット

パソコン修理に関するよくある不具合

パソコンが起動しない、電源が入らない（入ってもすぐ消えてしまう）という場合

パソコンの電源は入るが黒い画面から進まないという不具合の発生理由としては、BIOSと呼ばれるプログラムが動作していないことが考えられます。通常、パソコンが起動すると最初にBIOSと呼ばれるプログラムが動作します。しかし、何らかの理由でBIOSが動作しなくなると、電源を投入した後の画面から進まなくなるのです。BIOSが動かなくなる原因の1つが、マザーボード上のCMOS電池の消耗です。この場合は、電池を交換することで不具合は改善します。ご自分での交換が難しいときは、いつでも狸小路店までご相談ください。

インターネットがつながらないという場合

無線でインターネットがつながらないという場合、原因として考えられることの1つは周辺の電波の干渉です。無線LANの場合、2.4GHz帯と5GHz帯の電波を使用してパソコンとルーターの接続をしています。そのため、周辺に同じ周波数帯を使用する家電や機器があると、電波同士が干渉することがあるのです。電波の干渉が原因でインターネットがつながらない場合の解決策の1つは、使用する電波の周波数帯を変えることです。特に2.4GHzは一般的な周波数帯で近隣とも干渉しやすいので、5GHz帯に切り替えることでトラブルを解決できるかもしれません。

（パソコンが起動しなくなったため）データの復旧・移行をしたいという場合

パソコンが起動しなくなる原因の1つとして考えられるのが、マザーボード基板の故障です。経年劣化などで基板上の電子部品が破損すると、パソコンは起動しなくなります。このような場合には、マザーボードを修復するよりもデータの復旧が優先されることがあります。起動しないパソコンからのデータの復旧にはハードディスクの取り出し、データの破損の確認、修復やウイルスチェックなどの作業が必要です。データ復旧が成功すれば、別のパソコンであってもほとんど同じ環境で使用することができます。

狸小路（すすきの駅）店をご利用いただいたお客さまの声

さすがプロだと思いました

都道府県	北海道札幌市東区丘珠町	年代／ 性別	40代 女性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

Windows 10にアップグレードしてからCDなどが読み込めなくなった。

ご意見・ご要望

分からない事や、不安に思っていた事にすべて答えて下さって感謝です。さすがプロだと思いました。ありがとうございました。

スタッフより

光学ドライブが反応せず、正常起動ができない状態のパソコンサポートをご依頼いただきました。復旧にかかるお時間と、費用、ご利用年数から考えて将来的なトラブル発生の可能性などを考え、今回は新規パソコンの購入と設定、古いパソコンのリサイクルをお任せいただきました。Windows7でご利用いただけるよう東芝のダウングレードモデルをご用意させていただきました。全面的にお任せいただき、ご満足いただけたようで私たちもほっとしております。誠にありがとうございました。

あきらめていたので本当に嬉しかったです！！

都道府県	北海道札幌市中央区南一条東	年代／ 性別	30代 女性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

USBにダウンロードしてセキュリティーのロックを使用していたが、USBが破損　。メーカーに確認すると初期化を進められたが、データをできるだけ保存したい。

ご意見・ご要望

あきらめていた（初期化しかないと思っていた）ので本当に嬉しかったです！！ありがとうございました！！

スタッフより

ドクター・ホームネットのパソコンサポートをご利用いただきありがとうございました。 メーカーや購入店での保障ですと機器に対してのサポートとなりますので、データを守って作業ができることも当店の強みとなりますのでご連絡いただけてよかったです！ セーフモードでは起動できるためセーフモードから要因となっていたLBロック4の機能を無効化にし、正常に起動できることを確認しました。無事にパソコンそのものもご利用いただけるようになり喜んでいただいた時には本当に嬉しかったです。

作業ごとの説明と進捗状況報告はすばらしい

都道府県	北海道札幌市北区新琴似九条	年代／ 性別	60代 男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

1年ぐらいPC放置、ネットもやめた。今回新しいau光ネットを契約した。接続設定をしようとしたものの、うまくいかず、タスクバーを触ると画面が黒くなるので初期化してほしい。

ご意見・ご要望

作業ごとの説明と進捗状況報告はすばらしい、中々出来ることではない。社員（教育）が一流であると感じました。

スタッフより

Windows Vistaのサポートをご依頼いただきありがとうございました。また、スタッフの対応にお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。 パソコン復旧の作業はお客様にとっては何をしているのかわからないということが多く、ご不安もあると思います。そのため原因やこの後どういった作業を行うのか、リスクがある場合はその可能性も含めてしっかりとご説明するようにしております。 安心してお任せいただけるよう今後も細かな点にも配慮しながらサポートに当たりたいと思います。

またトラブルの際はよろしくお願い致します

都道府県	北海道札幌市白石区菊水八条	年代／ 性別	30代 男性
ご利用サービス	訪問サービス	ご利用回数	初めて

ご依頼内容

Windows10へアップグレード後に失敗したとでて初期化するとネットに繋がらない。

ご意見・ご要望

説明がわかりやすく、こちらからの質問に対してもていねいに答え頂き、今後のアドバイスもして頂きました。またトラブルの際はよろしくお願い致します。

スタッフより

この度は訪問サポートをご利用いただきありがとうございました。訪問時にはネットワークに繋がっていたため、診断作業と要因、今後のためのご提案を中心にさせていただきました。 パソコンについてお悩みやトラブルが起きた場合は、ご相談くださいませ。ご利用いただきありがとうございました。

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